电话套餐资费不透明、套餐退订难、套餐种类眼花缭乱搞不懂……这些问题你碰到过吗？近日，三大运营商纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，承诺“民有所呼、我必有应”，维护行业生态，切实回应客户关切。（7月21日中新网）
用户苦套餐乱象久矣，为何乱象屡禁不止？原因之一是渠道管理不善。现在的运营商营销渠道一般分直销渠道、代理渠道、电商平台三种。而这些营销渠道也成了运营商传导经营压力的通道。以代理渠道为例，过去，渠道代理商有新增用户补贴、手机机顶盒终端补贴等进账。现在，用户更愿意去手机直营店买手机，手机+流量套餐的模式不再吃香。加之Wi-Fi日益普及，用户购买流量套餐的意愿也在降低。渠道商实体店便用外呼系统这一自动拨号技术“主动出击”，在花样繁多的营销活动中添加套路。譬如，名为“降低资费”，实则开通新服务；通知“限时优惠”，实则诱导消费。
原因之二是服务向新向优不力。在套餐数量多、看不懂、选择难的背后，其实是配套服务没有跟上技术革新脚步的窘况。在日积月累之下，种类庞杂、设计繁复、不够透明的套餐体系便应运而生。就拿新老用户套餐不同权的问题来说，一边是老用户花同样的钱却享受比新用户更少的服务，另一边是新用户被动地在为不常使用的一些服务内容买单。这也从一个侧面说明运营商为了应对新技术开发领域的激烈竞争，把工作重心更多放在了开拓新市场、发展新用户上，对提升服务质量重视不足、投入不够。
所以，归根结底，精简套餐是一道动态更新的转型题。事实证明，在传统市场饱和的当下，单纯依靠规模扩张已经难以为继。运营商要在转型发展中满足用户期待，就必须锻造“治本攻坚”硬实力。没有刀刃向内的勇气和魄力，这道题是答不好的。这也是三大运营商把精简套餐与推进行风纠风绑定在一起的原因所在。
接下来，如何破题？关键是回归根本。诚信为企业稳健发展提供核心动力，是企业生存和发展的根本。所以，围绕精简套餐等服务提升的目标，运营商的“治本攻坚”须聚焦企业立身之本，以诚信建设赋能转型发展。一则，规范经营。运营商应落实好主体责任，用完善的制度管事管人，真正把营销人员和第三方公司管好用好。二则，技术赋能。譬如，利用人工智能及早发现并阻断“外呼电话”，对使用虚拟号段资源的用户加强资质审查。从外部监管来看，针对资费标准、服务质量等内容，有关部门有必要完善制度，加强定期检查、随机抽查；同时，用好信用惩戒的“紧箍咒”，对违规的通信企业和相关人员依法依规给予严厉处罚。
(编辑： 吴嘉祺)
