7月21日，有网友发布视频称，自己在长春汽车经济技术开发区民政局领结婚证，结果发成了离婚证，该网友在视频中表示，“我真服了，婚还没结呢先给我俩办离了。”当日，该民政局婚姻登记处一工作人员告诉记者，“证件发错了，我们已经纠正了，也给当事人道歉了，下次一定注意。”
复盘事件始末，的确是相关工作人员因补充证件时误将离婚证混入结婚证存放位置，导致打印发放时出现错误，虽及时更换并致歉，但从结果来看，这一“乌龙”仍给新人添了堵，也让公众对公共服务细节的关注再度升温。
此事折射出一个现实：工作中难免存在瑕疵，但公共服务关涉人性温度，一些失误往往被放大。如，该案例中婚姻登记处工作人员并非有意刁难，仅是操作环节的微小疏漏，却因证件本身的特殊象征意义，让当事人瞬间从幸福云端跌入尴尬境地。正如网友所言：“及时更换是职责，但谁愿意在人生最圆满的时刻被泼冷水？”
事实上，公共服务中的“无心之失”并不鲜见。从医院病历信息错填到政务窗口材料误发，类似事件常因流程疏漏或人为疏忽而生。这类失误虽可通过补救挽回，却难以消除当事人留下的“心理褶皱”。对工作人员而言，出现一次失误的概率或许只是日常工作的万分之一，但对服务对象来说，却是百分之百的遗憾。尤其在婚姻登记这类充满仪式感的服务场景中，每一个细节都关乎情感的体验，任何偏差都可能成为当事人永久的记忆点。
要避免此类事件重演，需将“细致”刻入公共服务细节。如，婚姻登记处可推行双人核对机制，在证件发放前增设复核环节；优化证件存储管理，避免不同类别证件混放；甚至在窗口设置情感关怀预案，对突发状况提供心理疏导。更重要的是，将“仪式感”纳入服务标准，让工作人员意识到：手中的每一本证件，都关乎着他人的人生重要时刻，容不得半点马虎。
人无完人，瑕疵难免，但公共服务仍应追求“零失误”目标。毕竟，对渴望幸福的新人而言，结婚证上的每一字、每一印，都不该成为喜事的“堵点”。唯有以更严谨的态度对待细节，才能守住公共服务的温度，让每一次婚姻登记都成为他人温暖而圆满的记忆。
(编辑： 吴嘉祺)
