广州日报讯 （全媒体记者刘春林）近日，广州市政务服务和数据管理局官网发布了关于公开征求《广州市政务服务统一预约管理办法（征求公众意见稿）》（以下简称《管理办法》）意见的公告，公开征求社会公众意见。《管理办法》提出，预约服务分为非现场预约和现场预约。其中，非现场预约提供未来14天内的预约号，现场预约提供当天预约号。
《管理办法》所称统一预约服务，是指全市政务服务场所实行统一预约入口、统一预约平台和统一预约规则。统一预约入口为广东政务服务网或“穗好办”移动端，预约人可通过统一预约入口进行预约。
预约服务分为非现场预约和现场预约。其中，非现场预约提供未来14天（法定节假日除外，现有预约业务超过14天的可维持不变）内的预约号，每日中午12时开始预约放号；现场预约提供当天预约号（如各时段预约量不饱和，可按本时段预约排队取号），工作日上午9时开始预约放号，同时现场为老年人、残疾人、军人等特殊群体设有免预约绿色通道。
《管理办法》还指出，预约服务以小时划分预约时段，并提供预约排队功能。每个预约时段可预约总量以日常平均业务量为基准平均分配。
预约排队人数达到14天预约放号总数时，预约平台自动预警提示各级管理员，提供政务服务的相关单位需通过延时服务、5+X模式增加服务供给能力，同时引导排队人员采用网办、自助办等不见面审批方式，解决预约排队问题。
同一业务可批量预约，其预约的批量数由提供政务服务的相关单位根据实际情况确定，批量预约号限定办理相同的批量业务。
此外，关联多部门的“一件事”政务服务事项实行一次预约、综合受理、（串并结合）关联审批、自动流转、分别办结，预约人一次预约办理完成“一件事”关联的全部业务。
(编辑： 吴嘉祺)
