市民对广州政务窗口服务状况的评价调查

    广州社情民意研究中心于2005年10月进行第4次“广州政务窗口公众满意度追踪调查”。该调查的对象为19个政府职能部门的窗口。调查结果显示，94.9%的受访者对广州政务窗口总体服务工作给予肯定评价，93.3%的受访者认可近一年来窗口服务工作有不同程度的改进。公众对政务窗口的服务质量，服务态度，服务环境，办事程序，审批环节，政务公开的渠道、内容、监督机制，廉洁情况和作风等方面的满意度评价，均在9成以上。市环保局、市质监局、市建委、市市政园林局、市食品药品监督管理局获得市民100%的肯定。4年来广州政务窗口总体服务工作和具体单项指标评价的满意度稳步提高。

    市民在肯定广州市政务窗口建设的同时，对存在的问题提出了具体意见。认为在窗口服务态度中存在“简单应付”现象的比例为13.5%；窗口“办事效率”的不满意度为10.1%；对窗口政务公开的“监督机制”不满意度接近一成；有投诉经历的受访者对投诉处理结果的不满意度达到34.8%；认为窗口作风方面存在着“门难进、脸难看、话难听”，“人浮于事、拖拉疲沓”等现象的比例分别为12.7%和14%，认为窗口存在“事难办”现象的比例仍高达22.6%。公众希望政务窗口进一步提高办事效率，减少和规范审批环节、推进电子政务，为市民提供更加优质、高效的服务。