建设银行

    2005年末，中国建设银行股份有限公司广东省分行广州地区分支机构全口径存款余额1553.12亿元，比年初增加167亿元；本外币贷款余额803.7亿元，比年初增加19.8亿元；全年实现考核利润21.1亿元；实现中间业务收入3.9亿元，创历史新高。

    继续加大对重点项目和优质客户的营销力度。投资重点继续向高速公路、地铁、港口、机场等基础设施项目倾斜；优化房地产客户的贷款投放，新发放房地产开发贷款对象主要是广州30强、AA级等优质客户；调增广州市建设投资公司一般额度授信，增大污水处理系统固定资产贷款项目；对广州大学城建设项目发放贷款4.7亿元，发放政府贴息贷款3.04亿元；完成广钢集团等多家大型企业的一般额度授信申报，对越秀集团等一批房地产类优质客户进行集团授信。

    服务质量有新提高。加强服务队伍建设，网点配备专职大堂经理150名；加快发展VIP客户，总、分行级VIP客户新增较多；通过优化业务和服务流程，网点排队时间过长、手续繁琐等客户意见较大的问题得到一定程度的缓解，客户投诉量明显下降；在广州地区十大重点网点和56家统发工资客户重点服务网点中，推广使用客户职能分类和服务评价系统，引导网点客户分层服务；提升中高端客户差别化服务水平，为客户信息系统已识别的VIP客户配备专职客户经理，对VIP客户增加汽车养护、医疗救助、出国留学等服务项目。

(何五星)