中国铁通集团有限公司广州分公司

    2005年，中国铁通集团有限公司广州分公司大力发展固话、宽带业务，实现市场规模和经营效益的稳步快速增长。全年市场经营收入突破3亿元，较上年增长51%；实现利润6200万元，增长63%；固定电话用户23万户，XDSL用户突破4万户；客户满意度达99%，被中华铁道全国总工会授予“火车头”奖杯，获得“广东省用户满意服务明星企业”称号。

    深化营销体制改革。根据广州市部分行政区划调整，适时调整分局的设置和管辖区域，以分局内部区域细分为重点，进一步深化区域经营部改革；探索大客户业务的管理模式，推进客户经理制的改革与实践，改进对大客户的管理模式和服务质量；实施“增值创效”和“3832”新业务发展战略，组织开展新技术、新业务的市场推广工作，包括呼叫中心、信息台、一号通、电话QQ、IP—VPN、易会通、电话秘书等新业务，形成多业务并举的发展格局。通过新业务规划和各项新业务的推广，提升固话业务的双向价值，增加单机收入和效益，确保收入的快速稳定增长。

    加强基础网络建设。年内完成本地网项目275项，新建城域光缆278.3皮长公里、6823.7对芯公里，敷设电缆2798.8皮长公里、209910对芯公里，新增固话交换能力4.45万线、中继2.8万线、XDSL1.48万线，通信能力达到基础管线1411孔公里，交换容量37.7万线，宽带容量5.07万线，光缆1402皮长公里、50652对芯公里，电缆15912皮长公里、198371对芯公里。进一步优化通信网络，完成天河、荔湾、花都等区域的光环建设和IP城域网优化升级改造，实施IP城域网络整治及网络优化工程，提高网络运行效率。

    提高网间通信质量。做好网间互联电路扩容工作，与广州电信、移动、联通等公司进行中继扩容；积极协调处理管线纠纷问题，确保铁通合法资源不受侵犯，员工人身安全不受伤害；制定并实施《网间通信故障处理工作制度(试行)》、《网间通信障碍处理流程规范(试行)》及《公众紧急特服业务日常拨测管理制度(试行)》等规章制度；取得政府主管部门的协助以及其他电信运营商的配合，改善广州地区网间通信质量。

    提升服务品牌形象。执行《电信服务规范》条例，履行三项服务举措和服务承诺；实施《电信服务质量稽查考核管理办法》，规范工作制度和业务流程；加强工单管理，建立快速响应机制，提高工作实效；开展“创建文明和谐窗口，营造客户温馨之家”的六比六创活动，以提高综合素质为工作中心，狠抓客户服务工作过程控制，进一步改进服务质量，提升客户对铁通的满意度和忠诚度。(余日胜)

责任编辑 袁菁

(余日胜 摄)