中国联通广州分公司

    2005年，中国联通广州分公司运营收入比上年增长19.83%，利润增长30.88%，新增用户增长58%，企业迈入规模发展的新阶段。

    开拓增值业务。重点发展核心产品、创新营销模式、拓宽营销通路，掌中宽带、炫铃等业务增长强劲。整合社会资源，开发行业应用产品，公安交警、电力、金融、物流交通等四大行业应用产品取得良好的经济效益与社会效益。

    开辟海外市场。以一卡双号为切入点，开发“中国游”、国内话务收集、国际话务合作、对方一卡双号业务合作，以及“如意通”香港漫游、后付费用户香港漫游等业务。

    提高通信质量，年内广州地区有效覆盖面积覆盖率达98.7%；境内高速、省道、国道、铁路全程覆盖，县级道路和乡镇道路覆盖率分别达99%和97%；覆盖广州所有的98个街道、74个乡镇以及所有500人以上的村、1563个重要建筑场所、132个市级以上旅游景点。

    加强网络建设。大力做好网络的性能分析和资源调整优化，与省公司技术部门联合开展CDMA“龙腾虎跃”数据优化项目，在数据资源优化、参数统一、终端用户行为分析、新功能研究和数据性能监控体系建设上取得一系列成果和经验，为全省数据优化工作的开展打下坚实的基础。

    提升客户满意度，开展“心系客户，服务创优”主题服务。完善服务质量分析与监督机制，加强客户满意团队项目跟进工作。在全省联通率先实行回单质量(蓝牌、灰牌)挂牌考核制度、投诉升级制度和待跟踪工单通报制度。完善服务窗口的服务质量监测，理顺业务流程及完成每月运营质量考核。解决阻碍缴费渠道(如银行托收)推进进程的根源问题，加强手机售后服务及售后信息系统建设，推出一系列售后优惠服务项目，包括VIP会员用户维修优惠，终端无忧承诺项目、积分用户维修优惠、CDMA报失停机用户提供备机服务等。

(肖方兴)