消费者权益保护

    2005年，广州市工商局以确保食品安全为重点，加大消费者权益保护工作力度，着力构建平安和谐的消费市场。

    开展食品安全专项整治。先后开展元旦春节食品、鲜豆制品、包装食品、儿童食品、农产品、畜产品和农村市场食品等7项集中整治行动，共出动执法人员59981人次，检查经营户108480户，查办制售假冒伪劣食品案件721宗，捣毁制假售假窝点266个，罚没入库金额152.9万元，查处各类不合格食品148.9吨。

    推行市场食品准入管理。至年底，全市实施食品准入管理的农贸(肉菜)市场和超市(商场)分别有462个和439个，有298个肉菜市场、超市添置食品自检设备，大型农副产品批发市场、连锁超市的食品进货索证索票率达90%。

    开展流通领域商品质量监测。加大对与群众生命财产安全密切相关的重点商品品种和城乡结合部、中小型商场、超市等重点区域、场所的质量监测力度，严厉打击销售劣质不合格商品的违法行为，共组织日常监测8次，应对“苏丹红”、猪链球菌疫情等突发性事件开展专项监测11次，涉及食品、化肥、小家电、装饰材料、化妆品等2522批次，合格1969批次，总批次合格率78.1%，依法责令553批次的不合格商品退出市场。加强对食品质量监测的投入，确保食品消费安全。全年抽查食品2161批次，投入资金280.5万元，分别占全年商品质量监测抽查总数的85.7%和资金投入量的72.5%。

    健全流通环节食品安全监测网络。全市161个工商所全部配备广州市自行研制的食品安全快速监测箱。初步形成市工商局委托国家认证检测机构抽查检验、分局利用食品安全监测车开展流动监测、工商所借助食品安全快速监测箱实施属地监测的流通环节食品安全监测网络，对全市食品市场进行全方位的质量监控。全年全市食品安全监测车、食品安全快速监测箱出动3876车(箱)次，抽检各类食品40616批次，合格36982批次，依法销毁不合格食品24吨。

    启动广州市重要食品备案试点工作。在建设广州市食品安全信息网的基础上，9月建成广州市食品备案信息系统。该系统采取网络备案、终端备案和委托备案等方式建立全市重点食品、重点企业的食品备案体系，及时采集市场上食品来源、数量、质量合格证明等信息，对食品流向实行实时监控，方便政府部门的日常巡查监管和处置突发性食品安全事件，市民也可上网查询所购食品的信息。至年底，全市已有广百、新大新、新一佳、宏城、胜佳、万佳、花都新华百货等7家食品连锁经营企业率先参与备案系统试点，录入重要食品备案信息2.6万多条。

    广州市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心接受消费者申诉28099宗(商品类申诉14398宗、服务类申诉13701宗)，比上年下降18.4%；举报20121宗，上升37.1%。商品类申诉居前5位的是：家用电子电器类7504宗、日用百货类2419宗、家用机械类1143宗、建材类654宗、食品类590宗；服务类申诉居前5位的是：通信服务5084宗、修理服务1084宗、居民服务1022宗、餐饮服务610宗、邮购服务481宗。举报居前4位的是：无照经营14329宗、制售假冒伪劣产品1799宗、违反工商登记法律法规320宗、无合法来源案件101宗，共占举报量的82.2%。

(梁锦泉 邓良容)