信访与市长专线

    2005年，广州市政府信访部门以贯彻落实新的《信访条例》为契机，牢记为民宗旨，发扬务实作风，畅通信访渠道，推进依法信访，在全国信访系统打出广州市政府办公厅信访局、市长专线电话受理中心的品牌，为发展社会经济、维护社会稳定、构建和谐广州作出贡献。

    进一步完善规章制度建设，推动全市信访工作规范化、科学化。起草并由市政府印发《办理信访事项规定》、《市政府处置违法上访方案》、《进一步做好我市群众进京异常上访劝返工作的通知》、《关于整顿违法上访行为、维护信访秩序的通知》和《市政府包案领导约访群众实施方案》，规范各区、县级市和市职能部门的信访业务办理程序。根据新《信访条例》的规定，及时调整和修订《市政府办公厅信访局办信工作程序》、《办理上级信访部门交办信访大要案规定》、《市政府办公厅信访局群众来访工作程序》和《群众来电、来邮办理工作程序》等工作章程，建立职责明确、业务规范、运转高效的信访工作机制。

    印发《广州市政府领导接听群众来电工作方案》和《市政府工作部门局长(主任)接访群众工作方案》，从11月23日开始，广州市实施市政府领导接听群众来电工作制度，从12月1日实施局长(主任)每周星期四下午在市府信访局接访群众倾听和解决民生民事问题，进一步畅通信访渠道，切实为群众解决合法诉求，确保广州社会稳定和经济发展。市长张广宁在市长专线电话受理中心执行首个“市长接听日”工作。

    全年受理群众来访、来信、来电、来邮61537件(次)，办结率97.28%，为群众办实事、好事3294件，收到锦旗6面、感谢信和表扬信430封。编印《穗府信访简报》90期，《群众来信摘要》8期，《市长专线信息直报》8期，在《人民信访》和《南粤信访》等省级以上刊物刊登业务文章10篇。

(肖晖)