信访、市长专线电话
1999年，市政府信访部门共受理群众来信来访来电43332件，与上年同期相比上升16.5%。其中，办理群众来信10260件，承办市领导批示文件、上级机关交办文件425件。接待群众来访4612批16869人次；接听市民来电16203次。妥善处理集体上访。共受理集体上访458批10881人次，重点解决了三亚非法集资、广东标达足球学校和海珠区南方科工贸公司的集资房等一批信访大要案。
为群众排忧解难，全年为群众办实事好事20996件。积极参谋政务，促成关于地铁二号线东部线路设计方案修改等重大决策的出台。
是年，市政府办公厅信访处升格为市政府信访局(副局级)，5月21日正式挂牌成立。
(覃海宁)