旅游服务质量监督管理发挥效能

　　1999年，广州市旅游质量监督部门对全市旅行社、星级饭店、定点旅馆、定点餐馆、定点购物商店、旅游车船公司服务质量进行全面的统一管理、统一监督。注重强化行业规范化、标准化管理，做好旅游旺季质量事故的预防工作。市旅游质量监督管理所全年依法受理各类旅游投诉50宗，并在年内全部结案，理赔金额共8万多元(尚未动用旅行社质量保证金)。