广州市电信局

　　1999年，广州市电信局完成固定资产投资16亿元。安装市、农话交换机40.5万门，开通32.2万门，总容量达到286万门。长途交换机总容量达到10.9万路端。敷设通信管道1171管孔公里，布放线路12万线对公里、光缆4.6万纤芯公里。市、农话放号28万户，用户总数达到216万户。电话普及率本地网为40.99%，市区为53.21%。主线普及率本地网为31.75%，市区为41.29%。全年完成长话通话总张数26亿张，比上年增长6.5%。Chinanet净增6.9万户，总数达到10.5万户；“视聆通”净增5.2万户，总数达到10.8万户；来电显示新增108612户。

　　加快通信基础建设。提前完成全年通信基础建设计划任务；同时，积极探索小区管线建设新模式，信息化小区建设正在起步。

　　做好经营服务工作。继续把放号作为全年工作的重点，坚持以用户为中心、市场为导向、经营为龙头、增量增收为目标，拓展市场，抓效益，促发展。在营销方面采取的措施主要有：1.建立新的市场化营销体系，抓好营销工作的售前、售中、售后三个环节，引导消费，扩展市场；2.加强促销针对性，在继续进行传统促销的基础上，采取灵活手段，开展专项业务促销活动，收到良好效果；3.抓好大客户(月使用电信业务量在10万元以上的客户)服务工作，对大客户实行服务跟进，采取贴身服务、项目经理、派驻制等方法，激发老用户产生新需求；4.调整和规范业务流程，制定《同名同址装第二部电话的业务处理流程》、《一机欠费同时停机业务处理流程》、《出租电话业务处理流程》、《电信费用减免退管理办法》等规程。这一年，该局为提高用户满意度，树立广州电信品牌，开展了“推进规范服务，创建文明企业”活动，确定了6个规范服务示范单位、9个规范服务达标单位、65个规范服务窗口单位，取得了较好的效果。5月，该局向社会推出了自助交费系统--“交费易”，至年底，共装机180部，对解决客户交费难的问题起到了重要的作用。

　　加强设备运行维护，提高网络运行质量和效益。一是加强设备维护管理，制定和完善规章制度，理顺维护流程，健全维护工作的闭环管理体系；二是加强网络监控和分析工作，提高障碍处理的准确率、时限性和主动性，传输网络在受到地铁、内环路等市政工程较大影响下，采取积极措施，保证通信网络的安全、可靠运行；三是完善交换机网管系统，实现四郊市OMC与市局网管中心的联网，使本地网交换集中维护和网络管理统一在一个平台上进行，全网三大制式交换机全部实现集中监控，并采用终端延伸方法集中管理其他制式交换系统。此外，还顺利地完成2000年时钟过渡工作，确保了整个通信网络的安全，顺利地跨入21世纪。

　　启动政府上网工程。1999年是“政府上网年”。“政府上网”工程是中国电信系列上网工程的第一步，是一项具有重大意义的战略性工程。为此，广州市电信局成立政府上网领导小组。1999年2月3日，“广州市人民政府公众信息网”开通，广州市成为我国第一个启动“政府上网”工程的城市。至年底，全市已上网的政府部门有73个。

　　实施办公自动化。1999年3月30日，“广州电信”网站(http://www.gztelecom.com.cn)正式在互联网上开通。10月15日，广州市电信局内部信息网与广东省邮电管理局综合办公系统连通。11月15日，广州电信综合办公网开通，全部机关处室和部分基层单位开始利用办公系统办公。同日，广州市电信局内部信息网开通，为全局联网计算机用户提供信息服务。到年底，信息网实现联网单位30个，办公网实现联网20个。

　　创建文明行业。这一年，市电信局坚持内强素质，外树形象，两个文明建设取得新业绩。获1999年度广州市突出贡献先进单位暨机关为基层服务最佳单位、广东省文明单位、广州市“窗口”行业“创‘三优’，建文明行业”优胜单位、广州市创建文明城市“一年一小变”工作先进单位等称号，特种业务分局获全国创建文明行业工作先进单位称号，营业分局获全国“五一”劳动奖状。

(于法森　王荣刚　陈伟敏　洪剑军　饶松琳)