大众公司实行四大服务措施

　　私营企业广州市大众企业集团有限公司，其前身是1990年成立的大众搬屋公司，曾被有关部门评定为“全国创办最早、规模最大的搬迁企业”。1999年，该公司有运输大队7个，员工1100名，专业运输设备180台，还有从国外引进的一批先进起重设备，资产拥有量是目前广州市其他35家搬屋公司总和的两倍。该公司进入规模经营后，实行“薄利多运”策略，并制定了四大服务措施：一是电话预约即派员上门订价，二是提供全天24小时服务，三是为客户购买家庭财产保险，四是派保安员随车押运。同时质量监督系统每天抽查率达80%以上，对派运工单上顾客反馈的意见和建议，全部进行分类记录，并设立专线接听顾客投诉。工余时间在公司内开设员工法制教育课，严格搬迁工作纪律。开业至今，员工进出数十万个家庭搬家，无一例失窃事件发生。由于经营策略得当，服务质量监督到位，其业务量多年来在全市同业市场上稳占7成份额。