概况

　　1999年，广州市各级消费者委员会共受理投诉5655宗，受理电话咨询2万多个，接待来访1600多人次。投诉反映的问题按性质分：商品质量问题占41.5%，虚假广告占29.5%，欺诈行为占13%，价格问题占9%，假冒商品占1.25%，计量问题占1.1%，其他占4.65%；按种类分：服务占32%，家用电器占13.71%，药品占5.8%，家用机械占4.5%，日用百货占5.7%，食品占1.42%，农用物资占0.16%，其他占36.71%。是年消费者投诉具有“五多二少”的特点。“五多”：一是对商品质量(含三包)投诉多，占总投诉量的四成；二是对虚假广告投诉多，比上年增长23%；三是对医疗、美容投诉多，增长20%；四是对服务类的投诉多，增长13%；五是对欺诈行为投诉多，比上年略增。“二少”：一是对邮购商品的投诉减少，比上年减少15%；二是对商品房的投诉有所减少，没有出现前几年的群体投诉现象。

　　这一年，市工商行政管理部门和消费者委员会一方面加大调解力度，公正合理地调解消费纠纷，解决率达96%，为消费者挽回经济损失771万元。另一方面加大执法力度，以打假反欺诈为重点，打击违法经营行为。市工商局消费者权益保护处全年查处损害消费者权益案件12宗，罚没金额25万多元，责令违法企业向消费者退赔近30万元，较好地维护了消费者权益。