旅游服务质量监督

    2003年，“非典”导致旅行社线路大幅度变更，甚至退团，广州市旅游服务质量监督管理工作难度和工作量相应加大。广州市旅游质量监督管理部门做好旅游服务质量监控工作。编印《广州旅游投诉指南》宣传折页派发给参团的游客，与市消费者委员会共同举办“营造放心旅游消费环境”大型宣传活动，借助电视、报纸等媒体在黄金周前宣传出游知识，提高广大市民和旅游消费者的维权意识。加强黄金周及旅游旺季前对质量问题集中、投诉比较多的旅行社的走访检查，防止出现服务质量以及安全问题。加强全国旅游热点城市质监部门的互动协作，及时解决广州旅游团队在外省市遭遇的异地扣团、甩团等突发事件。全年受理旅游投诉55宗，比上年减少14宗，理赔金额人民币35630元、美金40元、欧元40元，维护了旅游消费者和旅游企业合法权益。

(倪家辉 邱燕华)