铁道通信信息有限责任公司广州分公司

    2003年3月1日，铁道通信信息有限责任公司广州分公司(简称“铁通广州分公司”)正式成立。由铁通广东省公司部分人员划转整合而成，为广州地区电信用户提供本地电话、长途电话、互联网、IP电话、卡类、公共数据、视讯、综合信息等电信服务。从业员工292人，总资产16382万元。是年铁通广州分公司共投资1.09亿元用于通信网络的建设和改造，新建模块局上百个，实现放号10万户以上，总用户数超过20万户以上。新建管道310管孔公里、光缆9120纤芯公里、城域网机房29个，新建2.5G设备11套、622M设备4套、155M设备18套，建设交换机总容量已达23万线。以广州东、东山、流花桥三个节点为核心的10GSDH自愈核心环延伸至花都、番禺、增城地区。IP城域网二期扩容改造工程完成后，进一步延伸了覆盖范围，业务承载能力和网络自愈能力得到提高。

    完善售后服务体系。是年公司荣获全国质量协会、全国用户委员会授予的“全国满意企业”称号。全年平均用户投诉率低于1%，投诉处理满意率达100%。在“服务质量年”活动中，服务监督机制和监管力度得到完善和加强。铁通广州分公司被评为2003年度“广东省通信行业行风建设先进单位”。拓展互联互通。积极推进与各电信运营商网间互联互通，完成与电信、移动、联通公司的网间传输设备割接启用和网间中继电路扩容工作，实现与广州通信公司网间互联互通，同时进行网间互联质量监督管理，做好与各电信运营商的开放和沟通工作。

    推进员工素质建设。建立起责权明晰、管理高效的架构，健全业务支撑系统和运作高效的收入分配制度，充分调动员工的劳动积极性和创造性，提高工作效率，实现效益最大化。

((铁道通信信息有限责任公司广州分公司供稿))

(余日胜)