中国联通广州分公司

    2003年，中国联通广州分公司主营业务收入154341.45万元，比上年增长18.79%；累计实现收支差额12229.44万元，占本市行业市场收入份额的9.69%。各项专业经营指标完成情况良好。移动G网实现业务收入88727.6万元，C网实现业务收入37817.27万元；数据固定长途实现业务收入13440.58万元，数据实现业务收入9004.87万元；互联网实现业务收入3807.97万元，完成全年计划97.39%；寻呼实现业务收入1543.16万元，完成全年计划1.14倍。

    优化网络资源，增强通信能力。完成CDMA二期工程和GSM八、九期工程建设，部分完成CDMA三期工程和室内分布二、三期工程。通过开展“道路畅通工程”、“帽子工程”、“城中村项目工程”、医院专题、大楼盘专题、密集商业街专题、黄金海岸和道路工程等专项工程，大幅提升了网络覆盖和网络质量。至年底，GSM系统的MSC容量130万门，IN容量720万门，CDMA系统的MSC容量59.2万门。长途交换机容量7.5万路端。新建光缆447皮长公里，累计1941公里；管道建设完成294公里，累计983公里。

    积极应对竞争，开拓市场格局。通过对手机社会化价值链的调整和转型，带动CDMA手机价值链的通畅发展，实现了中间商、零售店面和联通三赢的局面。加强基础建设及管理，使粗放型发展客户策略向经营客户的策略转变，全面提升G网效益。树立差异化和技术领先地位，加快加大创收力度，确保收入指标的完成。建立快速适应市场需求的反应机制，改善客户服务支撑的手段和意识。加强运营、投资、管理的成本控制，提高企业效益。

    加强基础服务，细化挽留维系工作。实施提升基础客户服务水平和加强用户维系挽留工作，建设大客户俱乐部，并将其作为挽留和维系的重要措施。对集团用户、个人高端用户实施一对一专人服务，切实提高高端用户的满意度。

    建立现代人力资源管理体系，优化组织结构。全力推行“人力资源管理价值链”工程和“企业核心管理”项目，建立以业绩为导向的部门和职位级KPI考核体系；围绕以“市场为导向、以客户需求为中心”的目标对组织机构和经营管理流程进行了优化。

(肖方兴)