消费者权益保护

    2003年，广州市工商局着力保护消费者权益，开展流通领域商品质量抽查和比较试验，完善“12315”维权社会网络和协作网络，加强对消费纠纷的调解和维权执法。

    是年开展7次商品质量监督抽查，涉及食品、农资产品、装饰材料等1008批次，合格747批次，合格率74%；组织3次商品比较试验，涉及61种商品品牌。抽查和比较试验结果通过媒体向社会作了公示。

    8月27日，召集广州市广百股份有限公司、广州好又多商业广场股份有限公司等51户商业企业成立广州反假维权联合会零售业分会，共同签署《不经销不合格商品自律守则》，向社会作出抵制不合格商品和维护消费者权益的承诺，形成“以防为主、防打结合”的维权新模式。

    是年广州市“12315”申诉举报中心系统接到消费者申诉33475宗、举报12283宗。其中商品类申诉11209宗，占申诉总量的33.5%，比上年上升28.4%，居前5位的是对通讯器材、空调机、鞋类、服装、计算机的申诉；服务类申诉22266宗，占申诉总量的66.5%，上升67.1%，居前5位的是对通信、餐饮、邮购、家电维修、美容美发服务的申诉。全年查处侵害消费者权益案件8761宗，案值1365万元，罚没入库918万元，为消费者挽回经济损失3200万元。各级消费者委员会较好地解决了一批涉及金额大、影响面广的消费纠纷。

(市工商局供稿)

(杨忠愚 邓良容)