信访、市长专线电话

    2003年，广州市政府信访部门继续坚持工作重心前移，强化调研督查和依法信访的工作思路，为确保社会稳定和全面建设小康社会发挥了积极作用。

    以越秀区为试点，全面推进社区信访工作。将全市的信访网络由原来的三级扩展为市、区、街道、社区居委会四级；市长专线电话号码更改为全国统一的“12345”特服号，并筹建市长专线电话受理中心，线路由原来的1条增加到30条；开通市长电子信箱受理业务，拓展信访渠道；扩展接待群众来访场所；制定《信访业务工作规程》、《预防和处理异常上访突发事件的意见》、《市长专线电话受理中心工作制度》、《信访局公务员公共服务行为规范及有效投诉认定办法》、《信访局诚信建设服务承诺》等工作制度，完善了《信访局规章制度汇编》；编发信访业务培训教材1000多份，培训基层信访干部130多名，组织各区、县级市的信访办领导到国内外进行业务学习和交流；编印《穗府信访简报》122期，在《人民信访》、《南粤信访》等省级以上刊物刊登16篇业务文章，编辑《2001～2002年市政府办公厅信访局信访工作文章汇编》，撰写关于解决城建拆迁老大难问题的调研报告供市领导决策参考；完成抗击“非典”和爱国卫生运动月市长专线电话24小时值班任务。

    一年来，共办理群众来信(含电子邮件)、来访、来电(市长专线电话)469824人次。其中，接待群众来访5700批、27170人次，办理群众来信11171件，处理电子邮件755件，接听群众来电430728人次(其中，“非典”期间36565人次，来电查询382418人次，办理11745人次)。为群众办实事、好事12192件，收到锦旗6面、感谢信59封。

(何勇当 摄)

(张峰)