记者在现场看到，志愿者举着写着各种方向的导向牌，乘客只要凭退票证明就可以到相应的集合点排队，人数达到40~50人后，志愿者就举着牌子，一前一后两人带领他们来到与他们对应的短途车面前，乘客登上车后，满座即走，如果车辆还未满座志愿者就会带领乘客到候车室休息，老弱病残的乘客可以到VIP室休息，免费提供饮水和食物，车站还为小孩免费开辟母婴候车室，里面有各种儿童游乐设施。市客运站目前提供24小时的转运服务。