市民对政务窗口服务状况总体评价较高

    2006年9月，广州社情民意研究中心采用现场偶遇的方式，对1738名前往20个政府职能部门窗口办事的市民进行第五次“广州政务窗口服务满意度追踪调查”。调查结果显示：95.3%的市民对广州政务窗口总体服务工作给予肯定，93.0%的市民认可近一年来窗口服务有不同程度的改进。市民对政务窗口的服务质量，服务态度，服务承诺，服务环境，办事效率，办事程序，审批环节，政务公开的渠道、内容、监督机制，廉洁情况和作风等方面的满意度均在90%以上。从2002-2006年趋势看，总体满意度5年累计上升28.3个百分点；近三年的满意度都在92%以上。可见，近五年市民对广州市政务窗口的总体评价逐年攀升。

    从20个政务窗口服务工作的总体评价来看，15个政务窗口的满意度在90%以上，其中，市质量技术监督局、市国家税务局、市新闻出版和广播电视局、市劳动和社会保障局等政务窗口的满意度为100%。市质量技术监督局政务窗口连续3年总体满意度为100%；升幅最大的为市劳动和社会保障局政务窗口，比上年上升22.8个百分点；满意度逐年升幅最高的分别为市出入境检验检疫局、市国土房管局和市国家税务局窗口。市民对市法院政务窗口的评价较低。

    对于政务窗口服务需要改进的地方，办事效率和审批环节再次成为市民关注的焦点，47.6%市民希望政务窗口能进一步提高办事效率，连续3年位列首位；35.5%的市民希望能减少和规范审批环节。

(梁幸枝)