中国移动广东广州分公司

    2006年，中国移动通信集团广东有限公司广州分公司完成经营收入超百亿元，净增客户200万户，客户总数达1200万户，市场占有率75%以上。

    通过推广主动服务营销系统(OCRM)，抓住全球通优惠套餐推广、动感地带漫游一口价、神州行品牌升级3次资费结构调整契机，拓展节日展会、学生、县域3大特色市场，开展消费提升计划，话务总量比上年增长30%，取得增量增收成效。开展全球通8大套餐甄别引导、动感地带入网2-4个月惊喜回馈等营销活动，做大做强全球通、动感地带品牌；推出赠送首月月租费、预付费品牌无捆绑客户充值赠送等优惠活动，稳定神州行品牌。

    重点建设特色营销、服务渠道、传播推广三大体系，建成番禺顺河村等10个新农村信息化示范村，并以示范点作为规模化发展的推动力，构建起一个崭新的面向县域、农村的直供销售与服务网络。打造黄花岗园区、狮岭镇专业市场中小企业集群信息化示范基地，构建“园区+商圈+行业集群+专业镇”的企业信息化发展模式。

    开展电子服务客户关怀、VIP投诉客户关怀等活动，加强内部管理、客户端感受、系统支撑、流程梳理、分供方管理等服务能力。创新俱乐部活动形式，建成“南湖特约球会”、“全球通电影厅”、“少年宫亲子贵宾厅”等10多个俱乐部实体；整合社会优势资源，推出高尔夫、商务论坛等活动“年卡”销售计划，实现VIP客户服务、收入双提升，为高价值客户创造“离不开、买不到”的服务。开展“开门开窗工程”、“天下英雄计划”，积极引进合作伙伴，产品研发创新能力明显提升。完成并重点推广短信回执、红缎子彩铃、爱婴宝典等个人和家庭信息化产品，推出会展E路通、企业名片、E惠通等集团信息化产品，并完成集团A类行业信息化应用“五通”指标和产品建设。

    开展“优势100”、“深度100”双百工程，积极推进“城中村”覆盖项目，实现“建设一个、宣传一个、占领一个”的拓展新模式，大众卡客户满意度提升13%；率先推出“专线快车”A计划，信息化业务专线开通时间由原来的44天缩短到12天；完善网络安全防护体系，打造绿色安全网络。在国内电信行业率先开展网络工程建设“6S科学管理”，完成10B增补工程和10C交换工程；在全省率先推出“磁石计划”，国际漫游用户数提高5%，离网率降低3%。

(陈泳生)

(中国移动广东广州分公司供稿)