办理各类用电业务的主要程序

       为了做好服务工作和为您负责，欢迎直接向供电部门办理各种用电业务。如确需委托代办的，代办单位需有电力管理部门认可的资质，代办单位经办人到我公司办理有关业务时，须持有您出具的委托书和代办单位出具的受理委托书。

　　（一） 办理新装，增容用电的申请：
　　1、客户申请用电时请按用电地址到所属区配营部营业部（报装台）办理申请用电手续，填写用电申请表并交验有关文件。
　　2、报装容量在100千伏安以下的，由各区配营部审批；报装容量在100千伏安及以上的，由各区配营部转市场及客户服务部审批。
　　3、客户供电工程经设计、施工和竣工验收审查后，我公司即组织有关部门进行监察查验、装表送电工作，使客户早日用电。
　　（二）办理其他杂项业务的申请：
        办理减容、调容、暂停、拆迁、移表、并户、更名过户、改压、改类、销户、临时用电、改变供电点、申请试表、电能计量装置故障检查、申请调整用电类别、终止用电等用电业务时，请携带近期电费收据等有关资料，直接到各区配营部营业大厅办理有关手续。
 
　　电力客户24小时服务热线

　　广州电力客户服务呼叫中心服务范围覆盖整个广州地区（含番禺、花都、增城、从化两区两市），全天24小时受理用电
客户的电费查询、故障报修、业务查询、投诉举报、报装申请等业务，其主要功能如下：

　　一、电费查询
　　客户可通过95598客户服务热线查询12个月以内的电量及电费信息。

　　二、故障报修
　　受理广州地区的电力故障报修，及时调度急修车辆迅速赶赴现场，处理事故，并将修复情况回复客户。

　　三、业务咨询
　　提供业务扩充进度、电表行码读数、电价标准、电力法律法规、报装用电程序、停电线路信息、用电常识等咨询。

　　四、投诉、举报及建议
　　受理客户的来电投诉、举报和建议，服务人员会将您的意见及时转送有关部门处理。

　　五、报装申请
　　受理客户的简易用电报装申请（10千伏安以下）。

　　六、传真服务
　　客户可通过自动传真得到相关的信息。