今年2月4日农历除夕凌晨4点多，深圳某公司的一辆中巴载着12人从深圳开往韶关时，在距韶关市50公里左右的翁源路段失控撞向路边大树，车上12人中有9人不同程度负伤，其中两人伤势严重，生命垂危。一连十几辆过路汽车都在拦路求救中扬尘而去，这时刚载客到韶关的广州市白云小汽车出租公司司机何冰驾车路过此地，二话没说就把伤者背进汽车，先后往返了3次才把所有伤者送进医院。随后，他没有留下姓名就悄然离开。
在报道过何冰的有关事迹后，记者试图寻找这些故事更广泛的背景和内容。无独有偶，去年9月广州市白云小汽车出租公司，被中央文明委授予“全国创建文明行业工作先进单位”荣誉称号，全国出租行业仅有两家获此殊荣。1997年以来，白云公司连续3年被广州市委、市政府授予“广州市文明服务示范单位”，他们在市场经济与精神文明契合点上努力做好思想政治工作的经验，发人深思。
关心人为起点
走向市场，实行全员合同制，“白云公司”经历了阵痛，更获得了活力与生机。1999年，全公司管理人员从4年前的250多人精简到180人，而出租车和司机还有所增加。管理人员少了，但管的事情更多更实了。公司规定：各级管理人员必须与司机保持密切联系，目的是跟进服务、增强司机的参与意识和主人翁责任感。全公司900多辆出租车，维修任务繁重，修理厂一切为了营运一线，优质服务赢得了司机的称赞。在车辆办证、处理安全事故中杜绝搞有偿服务，所以司机说：“白云公司比别的公司管理严一些，但没有后顾之忧，服务到位。”供车司机卢甜华不幸患骨癌，公司为其支付近13万元的医疗费，破例每月发给工资300元，并发动员工捐款7940元。
采访中，白云公司党委书记蔡永德告诉记者：进入市场经济，有人认为企业讲精神文明是“奢谈”。我们认为：社会的商品化过程更是一个人化的过程。从管理来说，以人为本，是现代管理的灵魂。因此“关心人”贯穿到了公司的思想政治工作中，以“关心人”为出发点，形成管理者关心职工、职工服务乘客、乘客信赖企业的良性循环的推动力。
这种良性循环使白云公司创造了众多“第一”：全国第一家使用计价器收费；全国第一家实行“扬手即停，电话约车，24小时服务”；全国35万辆出租车第一辆“青年文明号”先行示范车；广州第一家连续两年被广州技术监督局评为出租车计价表先进单位。公司成立以来共收到来信来电表扬2834封(次)，锦旗816面。有些乘客到广州就与白云公司联系，甚至长期租用白云公司出租车。
提高人为目标
白云公司的思想政治工作还紧紧围绕提高人的素质展开。白云公司外来工多，人员素质参差不齐；司机流动性大，又是单人作业，很容易发生随意性的事。鉴于此，公司的信念是：要开好车，必须先做好人。公司编印了《服务规范手册》。每一个司机进入公司，公司都组织15天的脱产培训，平时每月培训不少于3次，从职业道德、规范服务方面提高员工素质。公司的招聘合同中不仅有经济内容硬指标，还有服务方面的软指标，对顾客服务不周，会被解除合同。1996年10月21日，吉林省人大代表、某公司时经理将5万元现金和记有机密事项的本子遗失在出租车内，司机冯结民发现后把物品主动交还公司，公司多方查找，终于把物品送还失主。白云公司这样的好人好事举不胜举，更重要的是公司形成了正气弘扬、邪气无门的良好氛围。同时，公司从规章制度上约束员工，制定了“四个信得过”、“十不准”、“五项承诺”等营运纪律，并聘请社会人士组成乘客代表委员会，及时掌握司机对社会承诺和服务规范的执行情况，真正达到了内强素质、外树形象的目的。
激励人创效益
白云公司给记者的另一深刻印象是典型人物层出不穷：全国职业道德先进个人、建设部劳模吴耀华；全国十大见义勇为英雄之一何焕池；全国普法先进个人刘汉洲；广州服务标兵黄健球；广州市三八红旗手伍洁玲……作为一个有2200多职工的企业，不可能花很多精力去“包装”典型人物，为何会出现如此多的典型?关键是白云公司有典型成长的土壤：抓典型，学典型，将典型看作公司的财富，用典型去激励职工，形成你追我赶的精神风貌。白云公司总经理岑翠萍认为企业精神是企业文化的精髓，典型就是企业精髓人格化的具体表现。因此就要用“榜样的力量来激励职工，塑造公司的形象”。白云公司每两年评选一次“白云之星”，使典型产生强大的群体效应，所以白云的英模层出不穷，各有特色：有见义勇为的，有拾金不昧的，有服务周到的，有助人为乐的。公司对典型予以政治上关心，生活上照顾。去年，公司在住房很紧张的情况下，给何焕池分了两房一厅。
典型人物带来了良好的企业风范，带出了良好的职工队伍，更提高了公司的信誉和效益，在全国出租车行业有“北有‘天鹅’(哈尔滨市天鹅出租车公司)，南有‘白云”’的赞誉。
人民日报华南新闻记者 喻季欣 实习生 潘峰 通讯员 胡健芬 蔡玉明
(原载《人民日报·华南新闻》2000年3月27日)
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