所谓沟通障碍，是指信息在传递过程中失真或中断。最常见的障碍有如下几种：

 

　　1．传递工具的障碍

 

　　语言是人们交流思想感情的重要工具。但言语毕竟不是思想。由于人们的语言修养不同，就是同一思想的人，有人对事物表达的很清楚，也有的人表达的让人听不明白。如，语言含混不清，措辞不当，空话连篇，丢字少词，文句松散，句子结构别扭，用了土语方言等，都有可能导致信息传递不准或错误。

   

　　有两则笑话，都是讲方言障碍信息沟通的。

   

　　一则：安徽潜怀方言把棉被叫做“絮被褥”，读成“xi pl gu”，音近于“洗屁股”。潜怀地处大别山区，若逢秋夜骤雨，入夜则寒气逼人。有一旅社的服务员在一个雨后的秋夜，推门用方言询问旅客：“要絮被褥吗?…‘我给你絮被褥?”本是良言一句，却让旅客吓得魂不附体，不寒而栗。

   

　　另一则：一湖南生意人在北方某城市的一个批发部，找到了自己要采购的商品——小锡壶，十分高兴。他立即用流利的方言问道：“小锡壶多少钱一个?”三位年轻貌美的售货女士一听这人问：“小媳妇多少钱一个”，立即竖眉瞪眼骂道：“流氓。”“六毛?太便宜了，全部要了。”这一段话就岔在湖南方言“小锡壶”与北京方言“小媳妇”的谐音上。生意没做成，彼此还反目。

   

　　提高群体成员的语文水平和浯言修养，是消除语言表达和理解障碍的前提条件。

   

　　2．心理上的障碍

   

　　在信息传递的过程中，常常受到人的认识、需要、情感、态度、兴趣等”影响而走样。对于某一种信息，人们往往根据自己的愿望去理解，采取“各取所需”的态度，有的还添枝加叶，造成歪曲。

   

　　车间主任老王对青工小丁作了了解分析后，对班长李明说：“你们班的小丁这个小伙子工作情况基本上不错，但在……方面还可以进一步改进”，而李明对改进工作更加注意，认为“基本不错”不说没关系，于是对小丁作了如下的传达：“王主任认为你的工作要改进，如……方面”，结果这位本来比较积极的青工，在情绪上受到了影响。车间主任原来输出的信息被班长给“加工”删改了。

   

　　有一年除夕，一个黑心财主请祝枝山题春联。祝枝山是明朝的一个书画家，他想借机奚落财主，于是在财主的大门和二门上贴好红纸，提笔便写了两副对联：

　　

　　明日逢春好不晦气 

　　终年倒运少有余财   

　　此地安能居住

　　其人好不悲伤  

　　财主看后气急败坏，就跑到县衙告状，说祝枝山辱骂他，祝枝山在大堂上哈哈大笑说：这明明是吉庆之词嘛：

　　明日逢春好，不晦气；

　　终年倒运少，有余财。

　　此地安，能居住；

　　其人好，不悲伤。

　　两副对联，奚落了财主，就全在标点、停顿上。

　　

　　沟通中的心理障碍还表现在，人们在接受信息过程中，常常喜欢根据其主观判断去推测对方的意图和动机，猜测对方的“言外之意”、“弦外之音”。这样会歪曲事实，产生误会，不仅有碍意见沟通，还会影响人际关系。

　　3．人格特征的障碍

　　每个人都有自己的人格特征。这种人格差异往往妨碍沟通。一个以自我为中心，优越感很强的人，很少主动地与他人沟通。有的领导者有以我为中心的人格特征，就不大会愿意听取员工的意见，经常的表现是不等别人把话说完，就指手划脚地发议论，作指示。长此下去，员工就不会愿意向他反映情况，这就造成沟通障碍。

   

　　人格特征能影响信息的沟通率。品格高尚的领导人传递的信息，人们容易相信，乐于接受；反之，品格低劣的人所传达的信息，人们往往不轻易相信，甚至采取排斥的态度。一个组织的领导者；一定要以自身的高尚人格取得群体成员的信赖，这样才能保证领导与员工之间沟通渠道畅通无阻。

   

　　4．态度、观点上的障碍

   

　　在现实生活中，有些下级向上级反映情况，只报喜，不报忧．夸大成绩，缩小问题，甚至欺上瞒下，使上级得不到真实情况。有的人出于个人目的，千方百计迎合领导者的口味，投其所好。这样，上级得到的信息资料往往是几经“过滤”或者是掺进了大量的水分。有的人对于上级的指示为我所用，符合心愿就传达、贯彻、执行，否则就封锁、扣压，从而使员工得不到正确的信息。

　　

　　5．传递层次的障碍

　　

　　组织结构过于庞大，信息传递层次过于复杂，会造成信息流失，信息失真。信息传递的层次越多，失真的可能性越大。研究表明，在逐级口头传达时，每传递一次信息丢失30％左右。要使信息传达尽量准确无误，必须千方百计地减少中间环节。