有一首非常优美的苏联歌曲《红莓花儿开》，歌中唱道：“田野小河边，红莓花儿开，有一位少年，正是我心爱。可是我不能对他表白，满腹的心里话，没法讲出来。”这段歌词把姑娘初恋的心理描述得入木三分。互相爱慕的青年男女常常有这种情境，爱慕之言羞于启口，此时多希望有人有物传情啊。有时候交往双方对某些问题不便于直接联络，于是出现了中间人穿针引线，以达到相互沟通的目的。古往今来，不少青年男女的幸福结合，不就是通过红娘、月下老人、婚姻介绍所牵线搭桥促成的吗?

   

　　沟通对于任何一个群体都是至关重要的。纵观社会，一些夫妻不和，兄弟反目，友人断交，伙计散伙，常见的原因就是彼此之间缺乏沟通，彼此之间不交流思想和情感，逐渐由亲如一家变成形似路人。企业一旦缺乏沟通，感情得不到融洽，关系得不到协调，企业就会像一只下沉的船，每况愈下。

   

　　 沟通联络也称为信息交流、信息沟通，简称沟通，是指将某一信息传递给客体(对象)，以期取得客体(对象)作出相应反应的过程。沟通不仅仅是最高管理人员发出信息，其他人员接受信息；也不仅仅是下级人员发出信息，上级管理人员听取信息，事实上，组织中的每一个成员既是信息的发出者，又是信息的接受者。现代化大生产向专业化、协作化的方向发展．形成了企业内部各部门之间相互渗透、合作及制约，你中有我。我中也有你。企业内部各部门的关系融洽、和谐，企业才能显示出旺盛的活力，凝聚力大，战斗力也强。一个企业如同一支球队，球队比赛靠的是团队精神，形成团队精神离不开沟通。企业内部之间，上下、左右息息畅通，坦率、公开、真实，就会增加合力。反之，企业内万马齐喑，信息不灵或不真实，就会削弱企业的合力。所谓沟通，是指企业中人与人之间，部门与部门之间交流思想、观点、态度、情绪、意见和情报，以取得相互之间的了解、理解和信任，形成良好的公共关系。

   

　　缺乏左右沟通，企业必定形成一盘散沙。20世纪70年代时，美国克莱斯勒公司有35个副总裁，他们各自占地为王，每人掌管几个部门。也不开会相互通气。副总裁下面的部门也相互不通气。例如，销售和制造两个大部门归一个副总裁管，两大部门各干各的，制造部只管造车、出车，把成品车往外一交了事，也不管销售部能不能卖出去。由于公司之间缺乏沟通，形不成统一的力量，所以经营管理混乱，工作纪律涣散，许多人天天在混日子。一盘散沙式的经营使企业终于成为一只下沉的船，仅1978年第三季度，克莱斯勒公司就亏损了1.6亿美元。

   

　　有的企业管理人员不懂得上下之间需要经常沟通。有的人不得下级的意见，更听不得对自己的批评，久而久之，下级的积极性就会荡然无存；有的人不了解、不体谅下级的苦衷，对员工们生活、家庭、住房、身体情况一无所知，以至上下关系淡漠，一旦企业有难时，员工们也会以其人之道还治其人之身，无动于衷，不愿与企业同舟共济，共渡难关。

   

　　人与人之间、部门与部门之间的沟通如果说有什么技巧的话，那就是创造面对面的沟通环境，而不没援中间人、传话人。美国戴那公司的“公司哲学声明”只有一页，言简意明，第一条就是“没有比面对面的沟通更有效地使员工参与管理，保持他们的积极性，激发他们工作热忱的了。”面对面的沟通会带来不可估量的影响，创造沟通环境是管理者的职责。