首批“全国文明城市”的称号使青岛这座美丽的海滨城市美得更加名副其实，这是岛城市民20年“全民创城、全民受益”的努力成果。

        青岛80％的党政机关创立了“政务服务品牌”。近年来市级行政许可事项由1263项减少到349项。解决了过去18个部门28项关系不顺、职能交叉的问题，近两年共处理有关违法行政投诉1779件，办结率100％。

       有了以海尔为代表的14个全国驰名商标和44个中国名牌产品还不够，青岛交运集团发起“情满旅途大行动”，并申请了服务商标―――“情满旅途”。此举带动众多服务企业，目前青岛的服务品牌已达300多个。

        青岛市民是城市文明的积极推动者。为参加“市民议事厅”议事，72岁的王桂云老人连续3天凌晨考察栈桥夜景，提出栈桥一带美化意见；为改善交通秩序，敦化路小学发明了文明交通“三让”（车让人，人让车，车让车）游戏棋。自2000年8月第一支市民文明巡访团成立，这支队伍已从18人发展到2万多人。目前，青岛的社区志愿队、“五环小蓝帽”、“光明义工队”等各类志愿者达32万人，占市区人口的12．6％。

        提升素质是重点

        在青岛，市民学习先进人物蔚然成风。为抢救打工青年献出生命的市民葛路，牺牲在抗击非典一线的民警刘永和，新时期产业工人的杰出代表许振超，“中国海带之父”曾呈奎院士……对他们事迹的学习掀起一轮又一轮的创建精神文明高潮。

        今年4月25日，一位出租车司机通过电台感谢身边同事为患白血病的女儿捐款，许多听众和出租车司机得知后也纷纷捐款，3天时间捐款30多万元。市民万雪芳10年75次献血，共无偿献出14900毫升血。自2001年以来，青岛有977名市民获得“全国无偿献血奉献奖”，已有10276人捐献造血干细胞血样，列全省首位，排在全国前列。

        从2003年开始，青岛每年7月开展“我为青岛发展献计策”市民月活动。两年来收到3万多条建议。开展评选“感动青岛”十件大事和“感动青岛”十佳人物活动以来，2万多人参加评选推荐。通过开展“慈善一日捐”、“希望工程”、“春蕾计划”等捐助活动，近两年共募集各类捐款捐物价值10多亿元。

      “民心工程”是目的

       通过创建文明城市活动，青岛人的生活环境、生活质量得到很大改善。青岛市投资8000万元改造1300处背街小巷，使北部城区面貌明显改观。实施“平改坡”工程使青岛的居民建筑更美了。青岛建立了中低收入家庭住房保障制度，通过廉租房、补贴、核减等形式，使1871户低收入家庭的住房得到保障。免除了2万多名进城务工家庭子女义务教育阶段借读费3599万元，文教卫生事业支出以每年10％以上的速度递增。

        青岛市图书馆和群众艺术馆都是国家一级馆，7个区的图书馆、群艺馆达到二级馆标准。全市3000平方米以上的广场有130多个。今年市区两级政府又投入2300万元，改造、扩建了100处社区文化中心。