今年4月，市委书记朱小丹和市长张广宁在广州市文明委全体会议暨创建文明城市联席会议上，对我市新一轮创建全国文明城市工作分别作了重要讲话和具体部署。市地铁总公司先后组织党委理论中心组和政工例会进行传达贯彻，研究落实会议精神和具体措施，把涉及广州地铁的各项任务和责任分工摆上重要议事日程，认真推进创建工作。

 

　　一、进一步充实创建工作力量，制定方案落实分工

 

　　为深入推动广州地铁的创建工作，总公司党委在原有创建工作领导小组的基础上进一步调整机构，充实力量，由党委宣传部牵头建设总部、运营总部、资源总部和房产总部成立总公司创建工作协调小组，明确各部门党政一把手担任组员，由宣传部统一组织协调各单位开展实施创建工作。同时，按照《中共广州市委、广州市人民政府关于切实解决涉及人民群众切身利益若干问题的决定》精神，根据全市创建工作的责任分工，制定细化方案，把涉及广州地铁创建工作的各项任务进行分解落实，明确各单位的工作职责，加强监督检查，保障创建工作顺利推进。

 

　　二、加快完善地铁公交衔接和导向标识整改的实施进度

 

　　完善各种交通系统的无缝衔接，是创建工作的重要内容。目前，地铁总公司稳步推进地铁公交换乘枢纽建设工作，通过汉溪长隆、南浦、坑口、海傍等地铁公交换乘枢纽试点站的逐步建设，进一步加快推进广州市轨道交通线网各线路与公交衔接枢纽工程的前期研究工作。同时，积极向市规划局办理现有车站出入口优化改造的报批工作，提出增加11座车站出入口通道、改移20座车站衔接的公交车站、优化49座车站出入口市政设施的建议，不断完善地铁公交系统一体化进程。

 

　　为了贯彻落实创建工作中关于完善交通标志的要求，于今年4月在一号线实施了地铁导向标识整改工作，目前已完成广州东站至公园前站的大部分改造，预计于7月底完成施工。通过对进站、候车、乘车和出站的标识灯、公告栏、指示牌、电视及车厢闪灯等导向系统进行升级改造，站外的标志更加醒目清晰，站内的乘车指引更加集中简洁，新增车站各个出口附近的街区图和公交车接驳信息更加丰富，方便乘客出行和换乘其他交通工具，为乘客提供全方位的准确导向服务。

 

　　三、开展“文明出行，地铁先行”创建优质服务活动

 

　　为了发挥窗口服务行业在创建文明城市中的突出作用，市地铁总公司在地铁全线各个车站开展以“文明出行，地铁先行”为主题的创建优质文明服务活动，全面提高窗口服务水平，提升市民文明素质。

 

　　一是创建文明车站，全面改善服务意识，固化服务流程，规范服务标准，进一步优化服务学习日、站长接待日和乘客投诉处理机制，关注乘客服务需求；二是创建文明员工，深入抓好文明上岗、文明用语、文明着装和文明礼仪等服务行业职业规范的完善和实施，通过开展“站得漂亮、唱得响亮”、“最佳售票员”和服务之星的评选，积极培育和推广优质服务的典型；三是创建文明执法队伍，提高执法人员素质和技巧，进一步延伸优质服务的内涵；四是创建文明志愿者队伍，组织青年志愿者在闸机口提倡排队进出，在电梯口提倡靠右站稳，在车门口提倡先上后下，在车厢内提倡主动让座，号召市民建设和谐文明新干线；五是营造创建工作的宣传氛围，分时期集中投放多批宣传创建活动的公益广告，确保公益广告数量总体符合市委要求。