（2007年9月4日）

 

　　我们广州地铁总公司成立于1992年，目前拥有资产200多亿元、员工近万人。自1997年6月地铁一号线开通以来，我们秉承着“安全、准点、快捷、舒适”的服务理念，多、快、好、省、廉地建设和运营地铁。十年间运营里程由开通初期的10多公里增长到现在的116公里，2010年将建成开通200公里以上线路。广州地铁现在每天开行列车1723列，日均客流由最初的几万人次到目前的130万人次以上，今年“五一”更是创下了客流最高峰，日客流达185万人次。

 

　　多年来，在市委、市政府和社会各界的关心支持下，广州地铁注重精神文明建设，积极开展文明出行和创卫工作，努力创建文明窗口，文明优质服务水平不断跃升。今年五月，广东省对九大服务行业进行居民评价调查，对服务态度、服务质量、服务环境等六要素进行评比，广州地铁的综合评价达到91.36的高分，名列交通行业榜首。多年来，广州地铁先后接待了胡锦涛、温家宝等中央领导和金正日、施奈德等外国友人，成为反映广州风貌的一张独特的城市名片。广州地铁已成为世界上最干净、最文明的地铁，成为广大市民出行的和谐生活新干线。

 

　　在62个地铁站中，我们公园前站是亚洲最大的换乘地铁站，也是广州地铁第一个换乘站。公园前站位于繁华热闹的中山五路，紧邻市政府和北京路商业圈。车站现有员工65人，党员10人，日均客流突破10万人次，最高站台换乘客流达26万人次。公园前站以其规范、人性、安全、创新和互动的服务，荣获了省级“青年文明号”车站（现正在创建全国“青年文明号）、广州地铁“文明服务示范站”等荣誉称号，成为广州地铁十年打造优质文明服务新干线的窗口。

 

　　文明建设是一项长期的工作。我们将在以后的工作中，再接再厉，继续做文明服务窗口创新的排头兵。我们把车站创建文明服务窗口的经验拍成宣传片。

 

　　（看宣传片）从宣传片中，我们感悟到：市民文明现象是一个城市文明的象征，一个城市培育市民文明的举措和创建文明行业的力度，反映了城市的文明程度。文明是城市发展的永恒话题，需要你我的不懈努力！谢谢。