自去年以来，我公司紧密围绕创建广州出租汽车文明行业工作，从企业实际出发，深入开展创建“文明交通示范车”活动，通过加强企业规范化管理，进一步强化司机的安全服务意识，较好发挥了文明交通示范车的标杆作用，为树立文明交通新形象作出了努力。经过复查，公司今年共有49辆出租车被市交委授予“广州市文明交通示范车”称号。我们的主要做法是：

 

　　一、狠抓制度落实，进一步规范司机的经营行为

 

　　深入开展创建“文明交通示范车”活动，不仅是全面推进创建广州出租车文明行业工作的需要，同时又是贯彻落实“迎亚运、讲文明、树新风、促和谐”实践活动，树立广州市文明交通新形象的重要举措。因此，为确保创建“文明交通示范车”活动的有效开展，我们认真抓好以下制度的落实：

 

　　一是工作责任制度。根据市交委和市文明办的要求，我们制定了公司《开展文明交通示范车活动工作方案》，由总经理亲自挂帅，并将有关工作责任层层分解到各部门、各分公司，切实做到活动有目标、有计划、有措施、有组织、有检查、有考核。同时，对活动的组织工作，确定了项目负责人，对活动开展不力的责任人，列入本年度业绩考核，对表现突出的单位或个人，在公司组织的年度评优评先工作中优先考虑，从而增强了各级管理人员的责任感，确保了活动的正常开展。二是工作沟通制度。坚持每月召开两次安全服务质量例会，分析日常管理工作中出现的问题，总结活动开展情况，交流工作经验，对下一阶段工作提出指导性意见。同时，加强联系沟通和信息报送工作，及时发现和收集在活动中司机的好人好事和先进典型事迹，并通过公司内部小报和各种媒体，加以宣传报道，大力弘扬正气。三是重点监管制度。为进一步规范司机的经营行为，根据交委有关评选要求，制定了《公司“文明交通示范车”推选、考核及撤消办法》，通过加强对交通违法多、服务违章多、服务投诉多“三多”司机的重点监控，建立“三多”司机名册，对违法违章行为及时进行追踪整改。同时，加强对营运车辆和司机的稽查力度，完善稽查资料和服务质量台帐，保证司机持证上岗，从源头上控制非编司机营运，通过建立有效的监督检查机制，确保司机经常保持车质车况、车容车貌良好，自觉做到遵章守法，服务规范，文明经营。四是重新聘用制度。在要求示范车树立标杆和榜样的同时，公司狠抓面上司机队伍的建设，对原在公司使用过、在其他公司转入的司机的聘用进行规范，对曾出现过交通违法、服务违章、服务投诉和不服从公司管理行为的司机，严格聘用标准，履行规定的审批程序，认真把好司机的准入关和素质关，防止不合格司机重复招用。

 

　　二、加强教育管理，不断增强司机的安全服务意识

 

　　在开展创建“文明交通示范车”活动中，我们重视抓好司机的教育和管理，通过不断增强司机的安全服务意识，提高司机的整体服务水平。（一）抓好新司机上岗前培训，落实安全知识“三掌握”。凡招聘新司机，公司必须组织他们进行为期两周的安全知识学习培训和驾驶路试，要求每个新司机熟悉掌握交通安全法规、企业安全管理守则和车辆技术性能等知识，并通过严格考核合格，才能参与正式营运，为公司出租车养成文明行车良好习惯打下基础。（二）抓好司机出车前“三分钟”教育，落实安全行车“三交代”。每天出车前，车队管理人员必须对司机进行三分钟的“三言两语”教育，根据掌握的天气、道路及交通信息的变化情况，反复交代和提醒司机注意做好车辆检查、安全驾驶、避免违章等工作，从而有效预防了各类交通事故的发生。（三）抓好司机心理素质培训，落实营运服务“五要五不”。我们结合公司每年一次的16小时脱产安全服务职业培训，对司机进行“乘客心理学”培训，让司机有针对性地为乘客提供所需服务。使广大司机结合实践意识到要满足乘客的多种心理需求，就应该在营运中就要自觉做到“五要五不”（即要仪容整洁，不自损形象；要文明礼貌，不粗言烂语；要热情周到，不故意刁难；要安全行车，不违章违规；要诚实守信，不欺客宰客），从而树立自身的良好文明形象，以优质服务赢得客人。（四）抓好车辆外检工作，落实安全技术“三不放过”。在开展文明示范车活动中，公司注意把活动结合到多项工作。使活动有多个载体，如结合开展的“百日行车无事故”活动，公司管理人员每周都外出路检，一旦发现营运出租车有严重机件故障、司机恶意违章驾驶或由非编司机驾车营运等三种情况，立即采取扣车、停止营运办班或取消营运资格的处理措施，绝不放过有碍安全行车的行为，保证良好的安全营运秩序。（五）抓好出租车分区管理，落实安全管理“三到位”。我公司采取分区管理的办法，让每个分公司按一定的车数，划分为若干管理区域，明确授予该区管理人员相应的责、权、利，通过狠抓安全生产目标责任制和岗位责任制的落实，使安全管理真正做到了任务到位、责任到位、效果到位。

 

　　三、坚持典型引路，营造司机创先争优的良好氛围

 

　　我们紧密结合公司开展的“优秀的哥（姐）”评选活动，把创建“文明交通示范车”活动贯穿于生产经营的全过程，不断提升先进典型的示范带动作用。

 

　　（一）加强正面宣传，大力弘扬正气。在开展创建“文明交通示范车”活动过程中，我们通过利用墙报、宣传栏、企业小报和有关新闻媒体，加大对先进事迹的宣传力度，做到学有榜样，赶有目标，树立典型，弘扬正气，涌现出一批爱岗敬业、助人为乐、拾金不昧、见义勇为、救死扶伤的好人好事。如今年5月8日晚9时许，四分公司司机李褡华在荔湾区周门街搭载一名乘客到芳村坑口，该乘客下车时不慎遗下装有5万多元现金的塑料袋，他只记得该车的公司名称和黄色顶灯，于是拨打电话向公司求助。李司机收到协查信息后，在车后排座发现了乘客失物，便立即交回车队处理，使巨款及时归还失主。对此，公司通过媒体广为宣传。仅去年以来，全公司共出现各类好人好事410多宗，拾获乘客遗留物品及现金折合人民币370万元，收到乘客送锦旗21面，感谢信35封，受媒体登报表扬12宗。

 

　　（二）坚持以点带面，发挥标杆作用。我们除对每个工作时期的好人好事进行大力宣传外，更注重典型效应，通过发挥肖自娥、温喜武、林志成等荣获“全国文明出租汽车驾驶员”称号的优秀司机的标杆作用，达到以点带面的目的，收到了良好的示范效果。如PH742号文明示范车司机、优秀“的姐”肖自娥， 15年如一日，爱岗敬业，遵章守纪，安全优质，诚信服务，连续安全行车180多万公里，多次见义勇为、救死扶伤、助人为乐做好事，受到广大乘客的高度赞扬。05年她被授予“广州市巾帼文明岗”称号、06年被评为“广州市‘三八’红旗手”、“全国文明出租汽车驾驶员”，今年3月份，再次获得“广东省五一巾帼奖”殊荣，为广大出租车司机树立了良好的典范。

 

　　我们及时抓住极具代表性的先进典型，通过编印先进事迹材料和举办先进事迹报告会、交流会等形式，教育引导广大司机以先进典型为学习榜样、以先进典型为追赶目标，积极投身创建广州出租车文明行业活动，为树立广州文明交通新形象作出自己应有的贡献。今年，我们结合开展“迎亚运、讲文明、树新风、促和谐”的文明交通实践活动，向全体司机发出了“以先进典型为荣，向优秀司机学习，创一流服务水平，树文明交通形象”的倡议活动，掀起了一个“做遵章守法好司机，创文明交通示范车”争先创优的竞赛热潮。广大司机先后出色完成了“春运”、“黄金周”和第100届、101届广交会宾客疏运等营运服务工作任务，受到上级主管部门的高度评价。公司先后被授予“全国出租汽车行业规范管理先进企业”和“广州市文明单位”等荣誉称号。