广州年鉴2016 返回目录  前一篇  后一篇

类  目:旅游业
分  目:旅游行业管理
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旅游投诉处理

    2015年,广州市优化整合公共服务专线广州“12345”政府服务热线,市旅游局质监部门在提供高效、便民的消费申诉、维权绿色通道基础上,规范投诉处理工作流程,服务及保障能力不断提升。是年,广州市旅游局接到市民书面投诉信及国家旅游局、广东省旅游局、市长热线、局长信箱、信访局、“12315”“12301”等部门转办旅游投诉案件2849件,办结率100%。其中,“12345”政府热线转办投诉2195件、“12301”转办投诉423件、省旅游局网上转办投诉149件、省质监所转办13件、局长信箱转办22件、政务咨询1件、信访转办2件、来信投诉24件,接待投诉者69人次,组织旅游投诉调解会114场,为旅游消费者挽回经济损失322万元。

(宁迪)