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类  目:金融业
分  目:银行业
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中国光大银行开通客户回访电话外呼服务

    2015年末,中国光大银行股份有限公司广州分行资产总额759.35亿元。全年实现营业收入14.32亿元,一般性存款余额672.5亿元,比年初增加85.25亿元,增长14.5%,其中对公存款余额446.97亿元,对私存款余额225.53亿元。贷款余额310.46亿元,其中个人贷款84.86亿元。

    开通客户回访电话外呼服务。该行设立人工主动呼叫客户的客户回访外呼中心。外呼服务根据客户关注热点等情况安排呼叫内容,与客户经理日常维护客户、各网点服务客户并行,力求多渠道、多角度提升对客户的关注度,增强客户服务体验,维护客户权益、提升客户满意度,提升品牌美誉度。

    开展医保账户网上购药业务,实现参保人使用社保卡医保账户资金支付在指定互联网定点零售药店发生的医药费用业务,方便参保人网上购药。

(李峥)