广州年鉴2016 返回目录  前一篇  后一篇

类  目:工业
分  目:电力工业
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供电服务

    2015年,广州供电局完善客户全方位服务管理委员会工作机制,构建信息资源共享平台,推动解决报装受限负荷36.84万千伏安。累计每万名客户抱怨率为18.52%,比上年下降2.1个百分点;累计客户抱怨处理及时率达98.44%,增加4.94个百分点。

    出台营业厅管理规范,延伸电力服务窗口,全市10个政务服务中心开设营业窗口。推出微信缴纳电费服务,全年远程服务渠道比例达53.88%,比上年增加6.17个百分点。

    解决城中村用电难题。“公变改专变”“自筹资金建台区”“强弱电分离”等供电安全隐患整治经验在全市推广。累计改造城中村配变台区4173个、残旧线路910千米。