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类  目:党政机关
分  目:广州市人民政府
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信访工作

    2015年,广州市两级(市和区)信访部门共受理群众信访事项22367件次,比上年下降44%。市信访局受理群众信访事项12097件次,下降43%。其中,群众来访1449批7088人次,批次、人次分别比上年下降50%和33%;来信3544件,下降35%;网上投诉7104件,下降44%。城市建设、政法、劳动社保、纪检监察、环境保护等问题占信访总量的64%。全年办结复查复核案件134件,纠错率25.37%。

    依法维护信访秩序。组织开展全国“两会”、五一、八一、世界田径锦标赛、抗战胜利70周年纪念活动、国庆、党的十八届五中全会等重要时期的信访维稳工作,实现重要敏感时段“两个不发生”(不发生群众大规模集体进京上访,不发生上访人员在京滞留重复非正常上访和滋事扰序行为)。制定印发《2015年全市信访工作要点》《关于加强广州市人民来访接待厅管理的实施意见》《关于在全市推进通过法定途径分类处理信访投诉请求工作的意见》《广州市信访事项复查复核受理范围工作指引》等文件,推进依法逐级走访和诉访分离,理顺并规范信访工作秩序。全年群众到市人民来访接待厅上访批次、人次分别比上年下降50%和33%;接访厅依法劝离的越级走访、信访三级终结及涉法涉诉等上访群众871批1716人。实施公职律师参与信访工作制度,全年驻厅律师服务群众143批219名。建立信访机构聘请常年法律顾问机制,通过购买服务的方式,聘请广州金鹏律师事务所律师团队为常年法律顾问。

    推广应用网上信访信息系统。依托“广州市信访云综合业务处理系统”(简称“云信访”),与国家、省信访局互联互通,覆盖全市市、区、镇(街)1881个单位,将全市大部分有权处理信访事项的政府部门和国有企事业单位囊括其中,实现信访事项网上实时交转办和动态跟踪督办。启动“云信访”网站群建设,对广州信访网进行改版升级,群众可通过市、区及各职能部门信访网站查询诉求办理进度和结果,对承办单位和信访部门分别进行满意度评价等。

    规范信访基础业务。市信访局梳理汇编中央、省、市2010年以来非涉密的重点信访工作制度38项,整理出信访基础业务在受理、办理、告知、答复、送达、转送接收、信息录入、督查督办、复查复核、数据统计报送10个方面存在的问题,在全市进行整改。至年底,全市11个行政区170个镇街全部完成登记录入,登记录入信访事项31794件。

    开展领导包案化解。排查出12件疑难复杂信访案件,交由12位市委、市政府领导包案化解,并建立包案化解台账。至年底,12件疑难信访案件已办结8件。

(陈岳秀)