广州年鉴2015 返回目录  前一篇  后一篇

类  目:旅游业 Tourism
分  目:旅游行业管理
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旅游投诉处理

    2014年,广州市旅游局继续推进市“两建”工作,通过广州“12345”政府服务热线平台,建立便民、高效的消费申诉、维权绿色通道。全年收到投诉咨询2171件,案件办结率98.89%,群众满意率98.6%。旅行社向消费者退赔166万元,为上年的3倍多。

(李柳燕)