广州年鉴2015 返回目录  前一篇  后一篇

类  目:工业 Industry
分  目:电力工业
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供电服务

    2014年,广州供电局建设客户全方位服务体系。推进“95598”服务热线统一受理客户需求,96%的对外服务电话呼转至“95598”,设置68名客服专业工程师协调解决客户问题。完善远程服务渠道,升级网上营业厅,上线苹果版掌上营业厅,开通掌上营业厅银联在线支付电费功能,推出通过微信报修故障服务,以及自助终端打印电费发票服务。开展城中村供电安全专项治理,供电配套费模式纳入城中村安全隐患整治三年行动计划,解除城中村历史违建供电限制,出台《关于解决城中村用电问题的工作方案》。开展用电安全专项治理,对50家客户开展电力应急管理培训,发出用电安全隐患整改通知书。推动解决报装受限负荷30.86万千伏安。