广州年鉴2015 返回目录  前一篇  后一篇

类  目:党政机关 Parties and Government Organizations
分  目:广州市人民政府
次分目:

信访工作

    2014年,广州市信访局受理群众信访事项21461件次,比上年下降3.3%。其中,群众来访2857批10403人次,分别比上年下降12.8%和20.1%;来信5712件,下降45%;网上投诉12892件,上升51.3%。全年办结复查复核案件205件,纠错率37.6%。是年,市委常委会4次专题研究信访工作。市加强信访工作和维护社会稳定协调领导小组(简称“市协调领导小组”)5次召开全市信访工作会议和专题工作会议。组织开展全国“两会”、五一、八一、国庆、党的十八届四中全会、北京APEC会议等重要时期的信访维稳工作,没有发生大规模进京集体上访和聚集,没有发生因信访问题引发的重大群体性事件,没有发生因工作不当引起的负面炒作。

    建设网上信访信息系统。市信访局制订《建设配套信访信息系统工作方案》,年底建成“广州市信访云综合业务处理系统”,实现信访形式、工作过程、工作范围“三个全覆盖”目标。

    建立联合接访机制。制订来访接待厅来访事项登记管理、接访流程等配套制度,明确各驻厅单位的工作职责,统一业务规范。按信访事项处理难度的大小,实行逐级(驻厅单位接访负责人—市信访局分管领导—市信访局主要领导—市协调领导小组负责人—市政府常务会议或市委常委会)联调,初次信访事项办结率达97%。组织有关单位联合接访478批4112人次,开展人社、城建、城管、涉农、涉土地5次专题接访周,接待群众902批1746人次。7月起,依照逐级走访的要求对越级走访只作解释引导,不予受理。落实诉访分离制度,对涉法涉诉信访问题,不纳入普通信访程序办理,配合政法机关进行解释引导,对生活确有困难的信访人给予关怀帮助。至年底,接访厅劝导涉法涉诉信访群众1231批1719人。开展“红棉信访”服务,为240批365名群众提供专业法律咨询服务,对10名缠访闹访人员开展心理疏导,为5名信访群众提供紧急医疗救助。

    化解信访积案。排查2013年下半年以来到省进京上访、重复来信和网上投诉中应解决而尚未解决问题的信访积案以及2014年新产生的信访积案,将行政类信访积案交各区(县级市)和市直有关单位限期解决。自2012年8月建立信访积案台账至是年底,广州市累计排查信访积案683件(不含涉法涉诉案),结案665件,结案率97.4%。

    开展信访宣传和调研。市信访局开展“解决信访积案及开展网上信访专题”宣传报道,举行《广东省信访条例》宣传日进社区活动,现场派发《广东省信访条例》和信访指南,并联合各区(县级市)信访局通过张贴墙报、悬挂标语、发放宣传资料、开展咨询服务等多种形式同步开展宣传。组织调查研究,就推进驻京信访和网上信访工作、发动社会力量参与信访工作、信访事项公开听证等开展调研。

(陈岳秀)