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广州地铁全面实施“十年服务升级”

www.guangzhou.gov.cn2017年8月5日 10:45:53来源: 广州日报

  广州日报讯 (全媒体记者李天研 通讯员陈子昕、杨燕燕)地铁集团昨天宣布,为给市民提供更优质的服务,将全面实施“十大服务升级”,高峰期增加列车、支持手机过闸、增设母婴室、与共享雨伞及共享单车企业合作、打造财富全球论坛主题车站……一系列举措将在年底前陆续推出。   运力:四号线高峰期加车   在运力方面有两条举措,一是今年首次采用8节编组A型车,提升载客能力。十三号线充分考虑远期线路发展需要,首次采用8节车厢,列车最大载客量达3456人,较以往使用的A型车载客量增长33%,大幅度提升单列车运力,满足大客流的需求。   同时,地铁优化既有线路行车组织,提高运输能力。增加四号线高峰上线列车数,争取在四号线南延段开通时,压缩四号线高峰行车间隔,同时优化五号线高峰空车定点投放组织,提升高峰期的运输能力。   票务:增设宽闸机通道   票务方面的升级也有两条。首先是新旧线路增设票务设备,提高出行效率。为了提高携带大件行李、推婴儿车等乘客的进站效率,地铁线网将增加设置宽闸机通道,其中,在既有线路的部分枢纽车站、换乘站设置一进一出的宽通道闸机,而新线的车站在每一端至少设一进一出的宽通道闸机。此外,在新线各站、既有线路部分重点车站设置自助客服中心,乘客可自助处理车票超时、超程等票务问题。   另外,全线网支持多元化支付手段,助力便捷出行。年底前,实现全线网支持手机APP动态二维码、金融IC卡及云卡过闸。导引:进站前就知拥挤度   广州地铁正加装车站电子导引系统,优化资讯服务。新线车站全面配置电子导引系统,既有线路车站逐步配置。此外,八号线车站及既有线路重点枢纽车站的出入口门头标志将升级为电子显示牌,乘客在进站前即可知道线路是否拥挤、有无突发状况。   地铁将在列车及车站设可视化求助系统,帮助司机及职员掌握准确信息。十三号线列车配置可视化对讲紧急报警系统,通过摄像头,司机接到报警后可与乘客进行单向可视交流。   新旧线路多个车站将增设母婴室,提供贴心服务。在广州南站母婴室试点的基础上,年底开通的4条新线所有车站以及既有线路选取16个有条件的站点增设母婴室。   共享:引入共享单车雨伞   广州地铁将引入多元化的共享合作,升级增值服务。引入共享雨伞以解雨天乘客无伞可借的困境,并实现手机APP雨伞租借功能。同时,为解决最后一公里的出行问题,地铁公司将积极与共享单车企业合作。   年底广州将迎来财富全球论坛,地铁将对标国际化服务标准,通过重点车站员工服务特训、导向标识系统完善、官方APP英文版上线推广等措施,进一步提升人员服务、车站乘客界面、新媒体平台等英语服务水平。   同时,建设有特色的主题站文化墙,打造文化长廊。选取南沙客运港站、南海神庙站等年底开通的11个车站设置文化艺术墙,并将机场南站、广州塔站、琶洲站打造为“财富全球论坛”主题车站,进一步提升广州城市品位。

(编辑: 小筱 )

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