【内容摘要】随着社会上对技术类人才的需求的不断增加，国家也越来越重视技术性人才的培养与发展。一位技术性人才的培养不应仅仅是学好一门技术便了事，素质教育同样应该渗透在其中。青年干部团队，来源于学生群体，并且服务于学生，对其的素质教育与管理也应重视。经过对技工院校的青年干部团队能力素养的观察和调查后，笔者发现他们的沟通协调能力有待进一步提高。面对充满个性的00后，如何运用符合他们身心发展特征的策略，让孩子们认识自己在团队管理沟通中的不足，进而有意识地学习管理沟通策略是本文要研究的重要内容。基于乔哈里视窗理论，围绕人际沟通信息四象限对笔者从业五年所遇的经典案例进行分析和论述，研究适合技工院校青年干部团队的沟通策略，以期为青年干部团队管理贡献力量。

【关键词】青年干部；技工院校；高效管理沟通；乔哈里视窗理论

一、引言

每个学校都有不同职能的学生组织，这些组织由来自于各个班级的优秀学生组成，秉承“三自管理”的学生管理理念。青年干部队伍的建设有别于课堂，组建与开展的自由度更高，开放度更甚，学生自主性更强。然而，在技工院校，青年干部队伍的整体素质不如高校，团队发展成熟度亦然。在现下青年干部队伍建设过程中常出现青年干部团队跨部门沟通不畅、工作交接不上、被投诉工作态度不好等大小问题，提升青年干部团队的管理和服务水平的关键是提升管理沟通能力，改变沟通的方式与策略，让沟通成为学生学习、工作、生活的加分项。

二、当前团队管理沟通现状

作为学生管理工作者，笔者在从事青年干部团队指导的4年间一直在管理的第一线，指导的青年干部团队主要包括团总支、学生会、社团，团队人数累计已近千人。通过观察法和师生满意度调查，发现当前青年干部团队在管理沟通中存在以下几方面的问题：

（一）管理沟通中词不达意

在当下的技工院校校园生活中，学生的校园生活已不再局限于学习，更多地融入了丰富的文体活动、校园德育教育和技能竞赛。青年干部作为学生实现自我管理的重要角色，即是学生权益的维护者，也是学生日常行为的管理者。作为干部，在管理沟通中常出现词不达意的现象。所谓”词不达意“是指不能正确将自己所想要表达的内容准确、完整地表达。如在开展部门工作过程中，出现了个别同学缺席工作的情况，当日值日的小队长和缺席的一位同学就曾出现过词不达意引起的误会。小队长询问为什么没有按时参与工作，同学回答：“我很忙，没空。”者短短的几个字的回答对于不同的人有不同的理解，但对于小队长这显然是不够充分的解释，当场就非常生气然后对该同学进行了批评教育，而这位同学却认为自己是因为另外重要的事情无法抽身，也跟小队长说明了情况。这件事情虽细微，但却是青年干部团队中常常会出现的情况，这次不愉快的沟通使得两位同学互相之间有了隔阂，不利于后续的工作的开展。作为指导老师，笔者曾分别向当事人了解了情况，得知缺席的同学当日需要配合老师完成一项专业比赛的备赛，因此缺席了，但是他仅仅只是用“很忙”“没空”这种简单的词语作解释，并未将缺席原因完整、准确地告知小队长，只是单方面认为已经清晰表述了。这便是“词不达意”的一种表现了。    

（二）团队跨部门沟通存在信息不对等

在人与人的沟通中，信息不对称是常见的沟通障碍，在团队中亦然。信息不对称会导致沟通效果不佳，沟通效率低下，进而影响团队整体工作。在青年干部团队中也分为了不同的组织和不同的部门，分别负责不同模块的业务工作。在现有的发展中，跨部门沟通常见于部门的部长、副部长，而普通干事跨部门沟通的机会较少。从整体上来说，团队跨部门沟通不仅仅依靠秘部、办公室等类似属性的部门，还需要各个部门自身相互交流，分享经验和协作开展工作。在许多的信息不对等案例中，团队开部门沟通之所以信息不对等，在于“我以为”这一思维逻辑。如“我以为宣传部已经安排好了拍摄工作任务”“我以为这项工作一直以来都是秘书部做的”“我以为我们部门今天只需要完成活动策划，由其他部门执行”等等。这些沟通存在强烈的主观意识，而忽视了客观事实，容易使各部门出现工作推脱的情况。此外，团队中信息获取的不对等也会导致一系列的误会、猜疑，不利于团队的团结。

（三）青年干部团队中也存在“社恐”

“社恐”又称“社交恐惧症”，是恐惧症的一种亚型，恐惧症原称恐怖性神经症，是神经症的一种。以过分和不合理地惧怕外界某种客观事物或情境为主要表现，患者明知这种恐惧反应是过分的或不合理的，但仍反复出现，难以控制。 在技工院校里，学生的心理预警逐年增多，而这里所指的“社恐”严重程度虽达不到心理界入的程度，但在开展管理沟通过程中，指导老师能够明显感觉到一部分学生除了工作，并不愿意与其他同学或者老师有更多的接触，担心被同辈笑话，担心被老师批评教育。这种现象一部分原因是性格和成长背景所致，但长此以往不但不利于干部的成长，也会措施较多的发展机会。因此，如何提供平台，引导、鼓励青年干部借助这一平台克服自我恐惧是十分重要的。

（四）青年干部沟通用语不得当

在校园中，尽管学校一再开展文明礼仪教育，鼓励同学们文明用语，做讲文明懂礼貌的学生，还是会偶尔听到同学们相处时的不文明用语。青年干部团队也不例外，在日常工作中，个别青年干部由于情绪管理能力欠缺，也会出现说粗话的行为。在校园意见反馈信箱中偶尔会收到学生对于青年干部团队的投诉，其中用到的形容词为嚣张、态度不好、盛气凌人等。除了面对面的沟通，在使用网络渠道发布通知和与他人开展工作沟通时，也会出现用语不当的现象，如在发布通知时常用“上交”“逾期未交后果自负”“！”等用词或标点符号，这些用词存在强烈的情绪色彩，容易使他人产生抵触情绪，使得沟通不畅。

三、乔哈里视窗理论及其分析框架

乔哈里视窗理论是美国心理学家乔瑟夫·乐夫（Joseph Luft）和哈里·英格拉姆（Harry Ingram）提出来的，目的是研究自己与他人相互了解的情况，这一模型也被称作“自我意识的发现反馈模型”，它是关于沟通的理论和技巧，能够帮助人们理解信息沟通的进程。在这一模型把沟通的进程分为4个区间，分别是：开放区、隐藏区、盲区和未知区，如下图1所示：

图1 乔哈里视窗理论模型

根据模型图示可知，四个分区从自我和他人两个角度进行分析，这也是日常沟通中常遇到的不同情况。

开放区是指自己已经知道，且他人已经知道的信息。对自己而言，开放区多指自己的能力、水平、个人内心世界的内容，对外而言则是所有人所能看到的事物的表征。在青年干部团队中，笔者理解开放区可以是全体通知、团队规章制度、团队理念、团队常规工作和管理方式等信息。

隐藏区是指自己知道，但他人未知的信息区域。这一区域可以理解为自己隐藏，不希望他人知道的信息区，例如一些涉及隐私的敏感信息。在这个区域里，信息内容是由“我自己”掌握的，每个传播者都可以自主决定信息透明开放的程度，且本区域会影响人际关系的构建。在这一区域包含了青年干部团队中一些个人的真实想法、青年干部私下的行为、内心的心理活动等信息。

盲区是指自己未知而他人已经了解的信息，这里通常理解为“我”并不知道他人对自己的评价，如自身的表现、习惯、缺点。如在团队管理沟通中，学生并不知道自己的表现给他人的带来的印象和感受。

未知区是指自己和他人都不知道的信息。这属于双方认知的空白区，部分学者也成为潜能区，代表这一区域充满着发展的潜力。在青年干部团队中，未知区有待师生共同去挖掘，认识自己的潜在意识和需求。

四、乔哈里视窗理论在技工院校青年干部团队管理沟通中的应用与策略

借助乔哈里视窗理论模型，笔者认为青年干部团队管理沟通策略可以从以下几方面着手：

一是积极沟通，扩大开放区。开放区中双方交流的信息是公开的，能够彼此共享的，开放区越大，双方的了解程度越深，沟通也就越便利。针对青年干部管理沟通中词不达意的现象，这意味着沟通的“自己”知道信息，但是他人知道得不充分，也反映了开放区开放的的程度不足以让他人充分获取沟通信息。在指导青年干部团队沟通过程中，应鼓励全体成员在学会表达自我的基础上勇敢表达，积极沟通。比如在接到指导老师布置的任务后，组织团队成员召开会议，进行工作任务分解，各自发表自己的看法，形成头脑风暴；再比如团总支在开展团日活动前，可广泛收集团员们的意见和建议，策划活动时也就能够多考虑团员的建议，融入更多青年喜闻乐见的元素，使组织活动得到更好的效果。

二是双向驱动，缩小隐藏区和盲区。是针对团队跨部门沟通存在信息不对等的问题，笔者认为这意味着隐藏区和盲区相互影响所致。这一问题下，总会有一方处于不知道信息的状态。基于此，沟通的双方既要减少隐藏，又要减少盲区。在实际的团队管理沟通中，一方面可以引导青年干部自我披露，多向他人表达自己的想法和理解，跨部门间多共享经验和做法。另一方面健全监督评价制度，如组织月度考核，开展自我评价、成员互评、上级考核相结合的评价体系；由教师或者核心成员开展定期谈心谈话，及时反馈工作表现，让每位团队成员对自己的缺点和不足有更全面的了解。

三是学会自我披露和自我挖掘。针对青年干部团队中也存在“社恐”这一情况，笔者认为可以从缩小隐藏区和挖掘未知区入手。“社恐”的青年干部无形中在掩藏自己，不愿意将自己的信息披露给他人，他人无法真正走入这些同学的内心，久而久之，团队关系只会越来越难以维系。在以往的管理经历中，笔者曾遇到许多不敢跟指导老师打交道的同学。他们的日常综合表现良好，也能配合开展任务，但是却总害怕老师与老师讨论工作。长期以往，工作讨论少了将影响整体工作进度，老师也会认为青年干部不主动、不积极参与工作。后续通过观察，笔者发现这个误会来源于学生对老师的恐惧，于是主动跟其谈心，鼓励其踏出自我披露的第一步，坚持每周跟老师汇报工作。另一方面，笔者引导其挖掘自我，认识自我的潜能，增强自信心。

四是针对青年干部沟通用语不得当，这就需要掌握语言技巧，与他人沟通时把握分寸，既要有亲和力，又要分清场合，让听者感受到平等和尊重。笔者认为，用于不得当的改善方法关键在于意识观念的改变，要在盲区中虚心向他人请教问题，保持谦和的态度，借助他人的反馈及时发现和补齐自己的短板。

五、结语

党的二十大报告指出,全党要把青年工作作为战略性工作来抓,用党的科学理论武装青年,用党的初心使命感召青年,做青年朋友的知心人、青年工作的热心人、青年群众的引路人。在技工院校，青年干部团队在学生管理工作中肩负着重要的角色，而团队的管理沟通是凝聚团体力量，提高工作效率和质量的重要环节。因此，引入乔哈里视窗理论，对青年干部团队的管理沟通现状进行研究，为青年干部团队搭建高效的沟通管理桥梁，做好青年干部的培育工作。

【参考文献】

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[2]张亚宏.“乔哈里视窗”与图书馆员沟通能力提升策略研究[J].图书馆研究,2019,49(01):110-115.

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[4]李一凡.乔哈里视窗模型在家园沟通中的运用[J].学前教育,2019(10):56-58.

作者：广州市公用事业技师学院 梁慧怡

(编辑： 吴嘉祺)