【内容摘要】当前我国已开启[1] 全面建设社会主义现代化国家新征程，“为人民谋幸福、为民族谋复兴”是我们党领导现代化建设的出发点和落脚点。公共服务企业只有不断提高职工的服务意识，坚持以人民为中心的服务理念，全心全意地为人民服务，才能让服务对象信赖、放心和满意。本文指出了目前公共服务企业职工在加强为民服务意识方面存在的问题，阐明在新时代提高公共服务企业职工为民服务意识的重要性，提出了增强公共服务企业职工为民服务意识的具体对策。
【关键词】公共服务企业；为民服务意识；以人民为中心
一、新时代提高公共服务企业职工为民服务意识的意义
（一）提高企业的社会美誉度，擦亮公共服务企业品牌
在新时代不断发展的今天，大多数公共服务企业的发展已成为社会舆论的热点话题，其职工的工作表现已受到社会的高度关注。履行公共服务企业的社会职能和责任使命，做到“服务社会、回馈市民”，能够与市民建立和谐的社会关系、得到广大市民的信任和支持，从而提高公共服务企业的社会美誉度，塑造和擦亮公共服务企业的品牌，提高公共服务企业品牌在社会的影响力。
（二）提高企业的市场竞争力，塑造企业良好社会形象
通过树立以人民为中心的服务理念，引导和培育企业职工形成“顾客第一、服务至上”的服务意识，能够唤起和强化公共服务企业职工对公共服务行业的认同感、荣誉感和自豪感，增强公共服务企业职工奋发向上的信心和决心，以实际行动自觉维护公共服务企业的社会形象，为共同塑造优质的企业品牌而一起努力，促使全体公共服务企业职工拧成一股绳、汇成一股劲，形成企业的引领力、向心力、凝聚力和发展力。从而塑造公共服务企业良好的社会形象，使公共服务企业在社会的竞争力越来越大。
（三）深化企业的文化建设，谋求企业与社会共同发展
由于公共服务企业具有为社会提供公共服务的特性，其职工服务质量的好坏，不仅关系到企业自身的效益和发展，而且与党和政府在人民群众中的威望有着密切的联系。提高公共服务企业职工全心全意为人民服务的意识和能力，营造人人重视服务对象感受的文化氛围，最终定能发展成为一种深厚的企业文化，使职工有意识地通过自身的努力改善和提高人民的生活水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，从而带动整个社会日益走向繁荣，与全社会共同发展。
二、目前公共服务企业职工在加强为民服务意识方面存在的问题
（一）社会责任观念薄弱，缺乏服务宗旨意识
由于大多数公共服务企业都属于国有企业，具有一定的垄断性，有部分公共服务企业的职工认为自己的工作很稳定，对服务工作容易产生安于现状、不思进取的态度。有一些公共服务企业职工对为人民服务的宗旨认识还不够深，没有透彻理解为人民服务就是公共服务企业自身应有的职责，没有形成以人民为中心的服务观念和服务导向，服务过程中就很容易出现形式主义和官僚主义。例如，部分公共服务企业职工在接受市民的投诉监督方面，缺乏全心全意为人民服务的意识，未能将所有投诉都妥善处理，还时常出现各种投诉没有被及时处理或被搪塞推诿的情况。因此很难与市民建立互相信任的良好社会关系，公共服务企业的品牌难以在社会形成影响力。
（二）初心使命信仰淡薄，缺乏党史学习意识
部分公共服务企业的党员干部职工对党史学习教育和服务能力培养的必要性和重要性认识不足，日常往往忽视系统性的思想政治教育和针对性的服务能力培养，只求形式上完成学习教育的数量而忽视了学习效果的质量，从而淡薄了为民服务的初心使命，未能筑牢为民服务的理想信念，使得一线职工队伍业务素质参差不齐，不同程度地影响了服务效率和服务水平。例如，部分公共服务企业职工在窗口接待方面欠缺专业的服务能力和缺乏饱满的服务热情，不能完全做到耐心详细地解答服务对象提出的有关问题，不能百分之百以彻底解决服务对象的困难为己任，导致公共服务企业的“第一扇窗口”未能向服务对象传递顾客至上的服务理念，难以形成良好的社会形象。
（三）党建引领动力不足，缺乏党员先锋意识
目前部分公共服务企业职工在工作过程中缺乏奋发进取意识和争强当先意识，遇到“急难险重”问题时未能发挥模范标杆引领作用，容易在突如其来和繁重复杂的任务面前有所懈怠。例如，某些公共服务企业的党员职工遇到突发社会公共事件时还不能做到“抢修如抢险”，还存在部分公共服务企业的职工接到指令后未能在规定时间到达现场或维修时间太长给市民生活带来了不必要的影响等情况，难以形成“以点带面、典型引路”的良性循环和“学有楷模、干有榜样、行有标杆”的良好局面，无法凝聚起全体公共服务企业职工的磅礴力量。
三、增强公共服务企业职工为民服务意识的具体对策
（一）加强党史学习教育，形成正确服务思维
公共服务企业应促使职工敏锐把握新时代要求，时刻以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，对广大企业职工持续常态化开展党史学习教育。首先，可以通过互动宣讲、职工演讲、知识竞赛、参观交流、阅读比赛等方式，持续扎实开展党史学习教育，让党员职工从中汲取百年党史形成的精神力量，继承中国共产党为民服务的优良传统，在重温党的初心使命过程中厚植为民服务情怀，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为一切公共服务工作的出发点和落脚点。同时，通过党史学习教育大力引导广大公共服务企业职工把国家、企业和自身的命运融为一体，设身处地为企业和服务对象着想，始终站在人民群众的立场上思考和解决问题，不断提高企业职工的责任感和使命感。让为人民服务的理念渗透融入到每一名公共服务企业职工的灵魂深处、贯穿到每一名公共服务企业职工的一言一行，使之成为日常的行为习惯和行为准则，从而把群众的“关键小事”当作“心头大事”来办，带着感情、带着责任，用心用情用力、真心实意解决人民群众的“急难愁盼”问题，使为市民提供高质量服务成为公共服务企业职工的政治自觉、思想自觉和行动自觉。
（二）深化企业文化建设，增强职工服务能力
公共服务企业应不断深化企业文化建设，在全体企业职工中形成以努力为人民创造高品质生活为发展目的、以满足人民对美好生活需求为奋斗目标的共同价值观，促使全体企业职工为满足服务对象提供高质量服务而奋发努力。首先，公共服务企业应充分发挥自身的的历史文化作用，结合企业发展史积极发掘具有行业特色的文化载体、打造公共服务企业文化传承发展体系。将优秀传统的公共服务文化遗产与当代企业发展相结合，广泛开展公共服务企业文化宣传活动，群策群力宣讲公共服务企业历史文化故事，从而激发广大职工对公共服务企业为民服务的认同感、荣誉感和自豪感。其次，应发挥为人民服务的典型模范和先进代表的重要作用，大力弘扬为人民服务、以人民为中心的精神，通过开设宣讲直播间、开展巡回演讲、召开先进事迹报告会等多种方式，以“身边人讲身边事、身边事教身边人”，让努力为人民提供高质量服务的企业文化蔚然成风。从而不断增强公共服务企业职工的凝聚力、互动力和向心力，推动企业职工以为人民服务为中心，以满足服务对象的需求作为最高追求，全面提升公共服务企业职工为民服务的能力。
（三）打造特色党建品牌，提高职工服务水平
公共服务企业应打造具有行业特色的党建品牌，以党建品牌引领提高企业职工的服务水平，实现企业高质量发展。首先，要充分发挥公共服务企业党支部书记的“头雁”作用，根据公共服务企业的不同行业特色开展为民排忧解难的“书记项目”，把解决市民群众“急难愁盼”问题作为公共服务企业“书记项目”的主要内容，促使公共服务企业的党支部书记在“急难险重”问题前面敢于“亮剑”、走在前列、干在实处。其次，应充分发挥共产党员的先锋模范作用，以“我为群众办实事”为落脚点开展“双微”行动和号召党员投身社区志愿服务活动，使党员职工在实践中锤炼党性、增强本领，带头“下基层、走一线”，切实增强基层党支部的组织力和凝聚力。从而形成强大的“支部引领、党员上阵、群众参与”的党建品牌效应，使广大公共服务企业职工面对复杂形势和艰巨任务时敢于攻坚克难，在各项公共服务工作中勇当“急先锋”、“领头雁”和“先行者”，“以点带面”引领广大公共服务企业职工坚持以人民为中心，全面提升公共服务企业职工竭诚为民服务的水平。
“十四五”规划时期是广州以新发展理念引领高质量发展、着力建设国际大都市、实现老城市新活力和“四个出新出彩”，发挥粤港澳大湾区区域发展核心引擎作用的重要时期。因此，公共服务企业要走在新时代的前沿，必须从观念上时刻牢固树立以人民为中心的发展思想和以人为本的服务理念。只有各个公共服务企业都坚持以人民为中心的发展思想，不断提高每个职工为人民服务的意识，努力为人民创造新时代高品质的生活，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感，才能达到整个社会共同发展，从而在全面建设社会主义现代化国家新征程中实现中华民族的伟大复兴。
【参考文献】
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[3]邱海平.全面认识和贯彻新发展理念.[J/OL].经济日报.2021-12-06
[4]刘文韬.在学习党史中汲取奋进力量.[DB/OL].党建网.2021-01-20
作者：广州市自来水有限公司西江原水管理所 梁璐菁
(编辑： 胡依汶)
