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4月广州共办结网约车乘客有效投诉71宗 “未按承诺提供服务”类投诉占近三成

www.guangzhou.gov.cn2022-06-14 12:52:02来源: 广州日报

广州日报讯 (全媒体记者卢梦谦)6月13日,广州市交通运输局发布2022年4月份广州市网约车市场运行管理监测信息。公布信息显示,截至2022年4月,广州市依法许可网约车平台公司83家,核发《网络预约出租汽车运输证》环比有升。从执法监管方面来看,广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章226宗、涉及网约车平台的违章222宗;从服务投诉方面来看,广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉71宗,比2022年3月的106宗减少,其中,“未按承诺提供服务”类投诉占近三成。

网约车平台公司83家

市场规模方面,截至2022年4月,广州市依法许可网约车平台公司83家;核发《网络预约出租汽车运输证》128045个,环比增加2731个,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》109944个;核发《网络预约出租汽车驾驶员证》177442个,环比增加4053个,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》175939个。

市场运营方面,2022年4月,全市网约车单车日均订单量约12.99单,单车日均运营里程约83.89公里、单车日均营收约269.7元。与2022年3月相比,单车日均订单量上升、单车日均运营里程和单车日均营收均有所下降。

立案查处网约车相关违章226宗

执法监管方面,2022年4月,广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章226宗,其中涉及网约车平台的违章222宗(另有4宗为“网络预约出租汽车驾驶员违反规定巡游揽客”违章,即“线下揽客”违章)。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪)、重庆呼我出行网络科技有限公司(呼我出行)、山东及时雨汽车科技有限公司(及时用车)3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。其中无证车辆从事营运违章有23宗,占网约车相关违章总数的10.18%,在该类网约车违章涉及平台中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪)共涉及6宗,比例最高,占该类违章总数的26.08%。其中重庆呼我出行网络科技有限公司(呼我出行)、山东及时雨汽车科技有限公司(及时用车)均涉及3宗。

服务投诉方面,2022年4月,广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉71宗,南京领行科技股份有限公司(T3出行)、滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)及杭州优行科技有限公司(曹操专车)乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。

2020年10月起,广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》,从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评,2022年4月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司(按排名次序由低到高)分别为重庆渐臻科技有限公司(桐港出行)、重庆小租网络科技有限公司(招招出行)、浙江科诺思数据技术有限公司(大雁出行)。

(编辑: 龙煜广州网)

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