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“办不成事”窗口办群众难办的事

www.guangzhou.gov.cn2022-04-19 15:16:10来源: 广州日报

市民在番禺区政务服务中心“办不成事”反映窗口反映问题。广州日报全媒体记者李波摄

广州日报讯 (全媒体记者肖桂来)4月18日,不少到广州市番禺区政务服务中心三楼大厅办事的市民发现,这里多了一个特殊的窗口——“办不成事”反映窗口。

这个窗口是干啥的?

番禺区政务服务数据管理局政务管理科科长梁文辉告诉记者,番禺区政务服务中心在中心三楼商事登记及经营服务大厅、万博分中心分别设立了“办不成事”反映窗口,专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”。

据了解,“办不成事”反映窗口主要是针对群众在办理相关业务过程中可能遇到的各种“疑难杂症”,包括:复杂的业务未能一次性告知、线上提交申请材料后未能正常受理、线下多次提交申请却未能解决问题,以及办事过程中遇到的窗口人员慢作为、不作为等。

“这是一个‘兜底窗口’,市民在办理相关业务时遇到的难点、痛点、堵点,都可以来这里反映,我们将集中力量解决。”梁文辉说,“办不成事”反映窗口还是意见“收集窗口”。每一起“办不成事”,原因各不相同,办事群众肯定有“一肚子话要说”,不能让他们带着郁闷离开,要有人倾听诉求。即便实在不能办,也要做好解释说明,提供解决问题的思路,而不是简单回答“政策不允许”“条件不具备”“现在有难题”。在倾听过程中,工作人员针对个性问题消除难点、堵点,针对共性问题集中会诊,提出系统改进方案。

有这样的窗口兜底,百姓的心里有了底。记者在现场遇到了前来咨询的市民廖先生,他告诉记者,自己经营一家珠宝零售批发企业,这一次是来办理企业的跨区域迁移业务,“最初以为在网上能够办,没想到很不顺利,就跑到了这里咨询,窗口人员给出了细致解答,马上可以办理。”

该“办不成事”反映窗口安排专项负责人坐岗,坚持“事事有回应”的原则,当群众通过窗口反映有关情况,负责人会做好问题登记,了解核实情况,积极沟通协调解决群众反映问题。对于当场不能解决时,负责人会落实跟踪,承诺在一定工作期限内予以处理并答复,争取让每一位群众“办成事”“满意办”。

番禺区政务服务数据管理局相关负责人表示,接下来,“办不成事”反映窗口将持续完善长效监督机制,竭力畅通群众反映问题渠道,有效协调、解决群众“急难愁盼”问题。

(编辑: 龙煜广州网)

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