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广东政务服务客服体系建设再上新台阶 “粤省心”正式上线

www.guangzhou.gov.cn2021-06-29 18:03:50来源: 广州日报

广州日报讯 (全媒体记者 黄庆 通讯员粤政数)昨日,“粤省心”政务服务便民热线平台正式上线。

“粤省心”集成广东政务服务网、粤省事、粤商通等平台的群众诉求入口,通过省、市、县、镇、村五级接办体系形成企业群众诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等的闭环管理。群众通过“粤省心”小程序,可实现公众政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监督等多项政务服务。

与此前的12345渠道相比,“粤省心”有何不同?最大的区别体现在“多业务一号受理”。全省除110、119、120、122等紧急热线外,政务服务便民热线实现12345一个号码对外服务,并提供全天候、多媒体的服务,解决热线号码多群众记不住、办事多头找的问题。平台还将加强民生诉求分析研判,辅助政府指挥决策。

(编辑: 刘卓莹)

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