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广州12345政府服务热线再创佳绩

www.guangzhou.gov.cn2019-07-25 10:27:47来源: 广州日报

广州日报讯 (全媒体记者张露 通讯员王科)昨日,记者从广州12345政府服务热线获悉,广州12345政府服务热线在全球呼叫中心产业联盟举办的“2019年全球最佳呼叫中心评选(亚太区)”中,从近200家评选单位中脱颖而出,荣获最佳公共服务金奖、最佳客户服务银奖、最佳运营经理金奖、最佳培训师银奖、梦之队五项大奖。

2019年,广州12345政府服务热线话务量再创新高,仅上半年受理市民诉求量接近500万件,共491.63万件,同比上升31.17%;在线解答市民诉求420.04万件,同比上升33.78%;转派承办单位办理71.59万件,同比上升17.68%。规模体量在全国政府服务热线中位居第一。

(编辑: 刘卓莹)

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